नियोक्ता कैसे अपने विवेकपूर्ण ऊर्जा के लिए कर्मचारियों को प्रोत्साहित कर सकते हैं
विवेकाधीन ऊर्जा यह है कि कर्मचारी नौकरी की बुनियादी आवश्यकताओं से परे योगदान करने के इच्छुक हैं।
कर्मचारी कार्यस्थल में आपकी ओर से कितनी विवेकपूर्ण ऊर्जा लागू करते हैं चुनते हैं।
कर्मचारी की नौकरी की बुनियादी आवश्यकताओं के ऊपर और परे प्रदर्शन करने की इच्छा कर्मचारी की अपनी विवेकाधीन ऊर्जा को शामिल करने की इच्छा का प्रतिबिंब है।
कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा ध्वनि में सकारात्मक कार्यस्थल योगदान की तरह टैप करता है? यह है। विवेकाधीन ऊर्जा कर्मचारी कार्य निष्पादन और उत्तेजना के साथ अपने कार्यस्थल को आग लगाने में मदद कर सकती है। एक नियोक्ता के रूप में, आपका लक्ष्य जितना संभव हो उतना टैप करना है। यह वह तेल है जो चलने वाले सफल संगठन की मोटर रखता है।
एक शक्तिशाली प्रदर्शन बढ़ाने के रूप में कर्मचारी विवेकपूर्ण ऊर्जा के बारे में सोचें। सफल प्रबंधक विवेकाधीन ऊर्जा की शक्ति को समझते हैं और काम पर टैप करने के लिए जागरूक कार्रवाई करते हैं। प्रबंधक आगे बढ़ते हैं और कर्मचारी को एक कार्य वातावरण बनाकर अपनी विवेकाधीन ऊर्जा का योगदान करने में सक्षम बनाता है जो कर्मचारियों को प्रदर्शन करने के लिए सक्षम बनाता है और सक्षम बनाता है।
"अग्रणी अकादमिक संस्थानों सहित कई संगठनों के अध्ययनों ने कर्मचारी जुड़ाव के उच्च स्तर के बीच स्पष्ट संबंध दिखाया है- अतिरिक्त मील जाने और इच्छा और वित्तीय और परिचालन परिणामों में सुधार की क्षमता के रूप में परिभाषित किया गया है। लेकिन हमारे 2012 से निष्कर्ष ग्लोबल वर्कफोर्स स्टडी से पता चलता है कि सगाई सुधारने के लिए कदम उठाए गए कदमों को कम करना शुरू हो रहा है। "
कार्य पर्यावरण जो विवेकाधीन ऊर्जा के उपयोग को बढ़ावा देता है
तो, इन परिणामों को प्राप्त करने वाले कर्मचारी सगाई की तरह प्रोत्साहित करने के लिए एक संगठन क्या है? कार्य वातावरण जो कर्मचारी विवेकपूर्ण ऊर्जा योगदान को प्रोत्साहित करता है, इस तरह के घटकों पर जोर देता है:
- लक्ष्यों और प्रदर्शन अपेक्षाओं को साफ़ करें
- उपलब्धि के लिए पुरस्कार और मान्यता
- चल रही प्रतिक्रिया
- संचार के प्रति प्रतिबद्धता
- लगातार प्रदर्शन कोचिंग
- प्रबंधन ध्यान और समर्थन
- कर्मचारी संतोष
- कर्मचारी प्रेरणा
- कर्मचारी विकास के अवसर (केवल कक्षाएं नहीं)
कार्रवाई में कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा
कार्रवाई में विवेकाधीन ऊर्जा का एक उदाहरण के रूप में, मैरी खुदरा स्टोर में ग्राहकों की सेवा करता है। वह ग्राहकों को एक ड्रेसिंग रूम में ले जाती है जिसमें ग्राहक कपड़ों पर कोशिश करता है। जब ग्राहक समाप्त हो जाता है, तो ग्राहक ग्राहक को किसी भी अतिरिक्त सहायता की पेशकश करते समय ग्राहक को मंजिल पर वापस लाता है।
यदि ग्राहक कोई आइटम खरीदने का फैसला करता है, तो मैरी उसे कैशियर ले जाती है या खुद को खरीद लेती है। वह ग्राहक को उसकी खरीद के लिए धन्यवाद देती है और उसे बताती है कि वह उम्मीद करती है कि ग्राहक जल्द ही वापस आ जाएगा। मैरी कपड़े को दूर रखती है कि ग्राहक ने नहीं खरीदा।
यह सब मैरी का मूल काम है, मैरी के नियोक्ता ने उसे क्या करने के लिए काम पर रखा था।
इस प्रकार मैरी हर हफ्ते अपना पेचेक कमाती है। क्या यह सब नियोक्ता चाहता है कि वह करे? ज़रुरी नहीं। नियोक्ता प्रत्येक कर्मचारी से ज्यादा प्राप्त करने की उम्मीद करता है।
योगदान विवेकाधीन ऊर्जा
एक कर्मचारी जो उसके काम के लिए सशक्त, खुश और प्रतिबद्ध है, सेवा को एक कदम आगे ले जाता है। वह ग्राहक की बेहतर सेवा और उसके नियोक्ता की बिक्री में सुधार करने के लिए अपनी विवेकाधीन ऊर्जा का उपयोग करती है।
मैरी, अपनी विवेकाधीन ऊर्जा का उपयोग करके, ग्राहक से पूछती है, जबकि वह अभी भी ड्रेसिंग रूम में है, चाहे वह उसे एक ऐसा सामान ला सके जो किसी अन्य आकार या रंग में काम नहीं कर रही हो। वह ग्राहक को फर्श पर ले जाती है और अतिरिक्त वस्तुओं का सुझाव देती है, जो ग्राहक के लिए अच्छी तरह से काम कर सकती है, ग्राहक के पहले से ही क्या पसंद आया है।
मैरी एक आइटम या दो को भी सुझाव देती है कि वह सोचती है कि ग्राहक के लिए अच्छा काम कर सकता है, भले ही वे ग्राहक के पहले से ही क्या कर चुके हैं।
मैरी ऐसा कर सकती है क्योंकि वह सूची को अच्छी तरह से जानता है और कई ग्राहकों ने समय के साथ आइटम खरीदते हुए देखा है। वह जानता है कि वर्तमान ग्राहक को अनुभव से क्या अच्छा लगेगा।
ग्राहक अपनी खरीद करने के बाद, मैरी उसे आने वाली बिक्री के लिए एक कूपन देने के लिए याद करता है। वह ग्राहक को स्टोर एंट्री में ले जाती है, उसे उसकी खरीद के लिए धन्यवाद देती है, और उसे बताती है कि जब भी वह दुकान में लौटती है तो वह मैरी से पूछ सकती है।
मैरी समझता है कि अगर ग्राहक के पास एक दोस्त है, तो उन्हें वापस जाने की संभावना अधिक होती है, जिन्हें वे जानते हैं कि उन्हें उत्कृष्ट सेवा मिल जाएगी।
कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा का अधिक उपयोग सक्षम करें
आप अतिरिक्त मील जाने के लिए याद रखने के लिए पर्याप्त लोगों का भुगतान नहीं कर सकते हैं, लेकिन आप एक ऐसे कार्य वातावरण का उत्पादन कर सकते हैं जिसमें आपके कर्मचारी स्वयं विवेकपूर्ण ऊर्जा को लागू करने का विकल्प चुन सकें।
मैरी के नियोक्ता ने एक कार्यस्थल बनाने के लिए ऊपर दिए गए कई कारकों को प्रदान किया है जिसमें मैरी जैसे कर्मचारियों ने वर्णित बुनियादी नौकरी विवरण से अधिक रास्ता प्रदान किया है।
नियोक्ता के दृष्टिकोण से, अधिक कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा जिसे आप टैप कर सकते हैं, बेहतर सेवा वाले ग्राहकों के लिए बेहतर संभावना है। आप खुश कर्मचारियों के लिए अपनी क्षमता भी बढ़ाते हैं।
एक खुश कर्मचारी सकारात्मक रूप से ग्राहकों और सहकर्मियों के साथ बातचीत कर रहा है और इन सकारात्मक इंटरैक्शन के परिणामस्वरूप अर्जित सभी कार्य लाभों का अनुभव कर रहा है।