प्रत्येक विक्रेता, चाहे कितना अनुभवी हो, दोनों प्रकार के बिक्री प्रशिक्षण से लाभ उठा सकता है। सीखना सीखना एक सतत प्रक्रिया है। हमेशा नई रणनीतियां और नई तकनीकें होती हैं जिन्हें प्रभावी ढंग से बेचने के लिए आपकी टीम को सीखना चाहिए।
जब आप बोर्ड पर एक नया विक्रेता लाते हैं, तो प्राथमिकता कंपनी-विशिष्ट प्रशिक्षण को पूरा करना होगा। जब तक आपका नया कर्मचारी रैंक शुरुआती न हो, तो उसे कम से कम बिक्री के यांत्रिकी की बुनियादी समझ होगी, लेकिन संभव है कि वह आपके अपने उत्पादों के बारे में ज्यादा नहीं जान पाएगा या आपकी विशेष बिक्री प्रक्रिया कैसे काम करती है।
शुरू करना
शुरू करने का सबसे आसान तरीका अक्सर आपकी ग्राहक सेवा टीम के साथ नए विक्रेता को बैठना होता है। ग्राहक सेवा लोग आपके उत्पादों से घनिष्ठ परिचित हैं और जानेंगे कि मौजूदा ग्राहकों को उनके बारे में अधिकतर (और कम से कम) क्या पसंद है। नए विक्रेता को कुछ ग्राहक सेवा कॉल पर सुनें, और उन्हें उत्पादों (उपयोगकर्ता मार्गदर्शिका, ब्रोशर, वेबसाइट इत्यादि) के बारे में दस्तावेज़ीकरण तक पहुंच प्रदान करें।
एक बार आपका नया कर्मचारी आपकी उत्पाद लाइन से परिचित हो जाने के बाद, उसे एक अनुभवी विक्रेता के साथ जोड़ दें। फोन कॉल सुनना और नियुक्तियों के साथ सवारी करना एक नया कर्मचारी एक प्रक्रिया को कैसे काम करता है इसका एक विचार देता है। आदर्श रूप से, वह पूरी प्रक्रिया के माध्यम से कम से कम एक बिक्री को देखने के लिए मिल जाएगा।
अंत में, भूमिकाएं स्विच करें और नया विक्रेता कॉल करें और वरिष्ठ विक्रेता (या बिक्री प्रबंधक) के साथ नियुक्तियां लें।
न केवल आपको पता चलेगा कि उसने आपकी कंपनी की जानकारी कितनी अच्छी तरह अवशोषित की है, आप भी अपने सामान्य बिक्री ज्ञान पर एक नज़र डालेंगे। अब आप जान लेंगे कि "यांत्रिक" बिक्री आपके नए कर्मचारी की ज़रूरतों को कितनी प्रशिक्षण देती है ।
आंतरिक या बाहरी प्रशिक्षण
यदि आपका नया विक्रेता विशेष क्षेत्रों में कमजोरियों को प्रदर्शित करता है (उदाहरण के लिए, वह नियुक्तियां प्राप्त करने में बहुत अच्छा है लेकिन निकट में चोक करता है) तो यह कुछ बुनियादी प्रशिक्षण के लिए समय हो सकता है। आप या तो आंतरिक रूप से ट्रेन कर सकते हैं (इसे स्वयं करें या एक वरिष्ठ विक्रेता को असाइन करें) या बाहरी रूप से (उदाहरण के लिए, बिक्री प्रशिक्षण कक्षा के लिए अपने नए कर्मचारी को साइन अप करें)।
आंतरिक प्रशिक्षण सस्ता है और आप इसे अपने कर्मचारी की जरूरतों के लिए पूरी तरह से अनुकूलित कर सकते हैं, लेकिन यह समय लेने वाली है - और यदि आपका सबसे अच्छा विक्रेता बिक्री करने के बजाय घंटे का प्रशिक्षण खर्च कर रहा है तो आप लंबे समय तक अधिक खर्च कर सकते हैं! एक विकल्प दोनों दृष्टिकोणों को गठबंधन करना है: बाहरी विक्रेता के लिए नए विक्रेता को साइन अप करें, फिर उसे रोलप्लेइंग सत्र स्थापित करके या नियुक्तियों पर भेजकर आंतरिक रूप से अभ्यास करने की व्यवस्था करें।
नई टीम के सदस्य अकेले नहीं हैं जिन्हें बिक्री प्रशिक्षण की आवश्यकता होगी। जब भी आप कोई नया उत्पाद या सेवा जोड़ते हैं, तो आपके विक्रेता को इसके बारे में जानने की आवश्यकता होती है। यदि आप बिक्री प्रक्रिया बदलते हैं (उदाहरण के लिए, अपनी वेबसाइट पर एक ईकॉमर्स घटक जोड़ना) तो आपकी बिक्री टीम को इसके बारे में भी पता होना चाहिए।
और यदि आपके पास संसाधन हैं तो समय-समय पर अपने विक्रेता के लिए प्रशिक्षण स्थापित करना एक अच्छा विचार है, इसलिए वे नए बिक्री कौशल सीख सकते हैं और मौजूदा कौशल बना सकते हैं।