यह आलेख सात सबसे आम कर्मचारी गलतियों को रेखांकित करता है और प्रबंधकों के लिए रचनात्मक तरीके से निपटने के लिए सबसे अच्छा तरीका मार्गदर्शन प्रदान करता है।
सबसे पहले, अपने फीडबैक सबक याद रखें
प्रभावी प्रबंधक प्रतिक्रियात्मक या नकारात्मक प्रकार के साथ-साथ सभी के पसंदीदा, सकारात्मक प्रतिक्रिया दोनों को प्रतिक्रिया देने में स्वामी हैं। याद रखें, फीडबैक या तो उन सकारात्मक व्यवहारों को मजबूत करने के बारे में है जो व्यवसाय, टीम या व्यक्तिगत सफलता का समर्थन करते हैं, या प्रदर्शन से अलग होने वाले व्यवहारों को हटाने या उन्मूलन करने के बारे में हैं। इस लेख में वर्णित हर परिस्थिति में, आप सीखने और विकास के लिए रचनात्मक अवसर बनाने के लिए अपने प्रतिक्रिया कौशल पर आकर्षित करेंगे।
सात बार-बार कर्मचारी गलतियों और उनके साथ कैसे निपटें
1. पूछते हुए, "मुझे क्या करना चाहिए?" कई कर्मचारी जोखिम लेने या ऐसा कुछ करने में असहज महसूस करते हैं जो प्रबंधक को निराश या दिक्कत करता है। यदि आप दिशा प्रदान करके इस आदत को खिलाते हैं, तो आप इस कारण का एक प्रमुख हिस्सा बन जाएंगे कि आपके श्रमिकों को यह नहीं लगता कि उन्हें कार्रवाई करने और समस्याओं को ठीक करने या निर्णय लेने का अधिकार है।
समाधान: बहुत सरल, सीधा, "मैं निश्चित नहीं हूं" के साथ पूछताछ "मुझे क्या करना चाहिए?" का जवाब दें। आपको क्या लगता है कि आपको क्या करना चाहिए? "कर्मचारी को जवाब देने और जवाब देने दें। यदि यह सही के पड़ोस में है, तो प्रस्ताव दें, "यह एक अच्छा विचार है। आप इसे क्यों नहीं देखते हैं। "बेशक, अगर यह सही नहीं है, तो उन्हें बताए कि क्या करना है, उन प्रश्नों से पूछें जो उन्हें गंभीर रूप से सोचने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
इस तकनीक का निरंतर उपयोग कर्मचारी विकास का समर्थन करेगा और सशक्तिकरण और सगाई की भावनाओं में सुधार करेगा।
2. विस्तार के सही स्तर पर आपके साथ संचार नहीं कर रहा है। कर्मचारी इस मुद्दे पर दो दिशाओं में से एक में गलती करते हैं। वे या तो आपके साथ बहुत अधिक साझा करते हैं या पर्याप्त नहीं। पूर्व परेशान है और बाद में संभावित रूप से आपकी विश्वसनीयता के लिए हानिकारक है यदि आप प्रमुख मुद्दों से अनजान हैं।
समाधान: विस्तार के लिए अपने संचार प्राथमिकताओं पर नए कर्मचारियों को शिक्षित करें। यदि आप पूरी तस्वीर को देखने का आनंद लेते हैं, तो अपने कर्मचारियों को विस्तृत ब्रीफिंग और रिपोर्ट प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित करें। यदि आप केवल शीर्ष-स्तरीय विवरण और मुख्य बिंदु पसंद करते हैं, तो उन्हें कुछ उदाहरण दें और पहले कुछ अपडेट या रिपोर्ट के लिए, उनके साथ बैठें और विशिष्ट प्रतिक्रिया दें।
अपने कर्मचारियों को समझने में सहायता करें कि सही स्तर के साथ संवाद कैसे करें, आपकी नौकरी करने और कर्मचारी के हिस्से पर अनुमान लगाने की क्षमता को मजबूत करने में आपकी क्षमता बढ़ जाएगी।
3. सही आवृत्ति के साथ संचार नहीं। ऊपर वर्णित "विस्तार का स्तर" की तरह, प्रत्येक प्रबंधक को अधीनस्थों के साथ संचार आवृत्ति के लिए प्राथमिकता है। कुछ प्रबंधक दैनिक संचार और स्थिति अपडेट पसंद करते हैं। अन्य समय-समय पर स्थिति अपडेट के लिए संलग्न होना पसंद करते हैं, लेकिन दैनिक संचार की आवश्यकता नहीं है।
समाधान: आप अपने संचार प्रोटोकॉल को हाइलाइट करने के लिए अपने कर्मचारियों को देय हैं। उन्हें अपनी शैली और जरूरतों को समझने दें और सकारात्मक सुदृढ़ीकरण प्रदान करें क्योंकि वे आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपनी आदतों को अनुकूलित करते हैं। बेशक, एक प्रबंधक के रूप में, आपके कर्मचारियों के साथ अपनी बातचीत के लिए अपनी शैली को अनुकूलित करने के लिए उनकी वरीयताओं और फ्लेक्स को समझने की ज़िम्मेदारी भी है। साथ ही, अपने कर्मचारियों को हाइलाइट करना याद रखें कि आपात स्थिति और बड़ी समस्याओं के लिए, सभी दांव बंद हैं और तुरंत आपके साथ संवाद करने के लिए।
अपने कर्मचारियों के साथ एक प्रभावी संचार दिनचर्या पैदा करने से उन्हें अपने स्वयं के काम की संरचना करने में मदद मिलेगी और आश्वासन दिया जाएगा कि वे आपको सही तरीके से समर्थन दे रहे हैं।
4. आपके साथ खराब समाचार साझा नहीं कर रहा है। यदि आपको किसी समस्या के बारे में आश्चर्य से पकड़ा गया है, तो आपके कर्मचारियों में से एक इसमें शामिल था या पता था, आप समझते हैं कि इस मुद्दे को कितना बढ़ाना है।
आपकी प्रवृत्ति क्रोध और निराशा के कुछ संयोजन को प्रदर्शित करने के लिए हो सकती है। इसके बजाय, अपनी जीभ काट लें और यहां वर्णित समाधान का पालन करें।
समाधान: अपने फीडबैक कौशल पर आकर्षित करें और खुद को याद दिलाएं कि जब tempers गर्म होते हैं या स्थिति भावनात्मक रूप से चार्ज होती है, तो आपको प्रतिक्रिया देने से पहले शीतलन अवधि होनी चाहिए। एक बार जब आप शांत हो जाते हैं, तो अपनी चर्चा को एक अनौपचारिक विवरण के साथ खोलें कि बुरी खबरों को साझा करने से आपकी समस्या को हल करने में आपकी क्षमता में बाधा आती है और अपना काम नहीं किया जाता है। इंगित करें कि आप अनजान पकड़े जाने से परेशान थे और यह एक गलती थी जो फिर से नहीं हो सकती थी। कर्मचारी को सूचित करने के लिए कर्मचारी ने क्यों खोला है इसकी आवश्यकता नहीं है। बस मजबूती दें कि भविष्य में स्थितियों में आपको शामिल करने के लिए यह महत्वपूर्ण है। पूछें कि क्या वे समझते हैं और फिर चर्चा समाप्त करते हैं और आगे बढ़ते हैं।
मालिक के साथ बुरी खबर साझा करने की इच्छा ट्रस्ट का एक कार्य है। यह संभव है कि आपके कर्मचारी ने माना कि आप गुस्से में होंगे और खबरें उनके रोजगार को खतरे में डाल सकती हैं या कम से कम उनका मूल्यांकन। आपको मजबूती मिलनी चाहिए कि लोगों के साथ बुरी खबर साझा करने के लिए यह अपेक्षाकृत और सुरक्षित दोनों है। बस मैसेंजर को रूपक रूप से शूट न करना याद रखें।
5. गपशप। कार्यस्थल में मुद्दों और लोगों के बारे में संवाद को खत्म करना लगभग असंभव है। हालांकि, हम सभी जानते हैं कि गपशप संभावित रूप से भ्रामक और यहां तक कि दुर्भावनापूर्ण है। यदि आप कर्मचारियों को गपशप करते देखते हैं, तो यह आपके लिए सकारात्मक कोर मूल्यों को मजबूत करने का अवसर प्रदान करता है।
समाधान : गपशप की विनाशकारी क्षमता के साथ अपने टीम के सदस्यों के साथ साझा करने के अपने रास्ते से बाहर निकलें। मजबूती है कि गपशप का विषय हमेशा नुकसान होता है और यह कि गपशप में शामिल होने और फैलाने वाले व्यक्ति अपने स्वयं के प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा रहे हैं। लोगों को गपशप को अनदेखा करने की आवश्यकता को मजबूत करें। लोगों को तलाशने और प्रश्न पूछने के बजाय उन्हें कार्यस्थल के मुद्दों या चिंताओं के बारे में पूछने के लिए प्रोत्साहित करें।
खुले, ईमानदार संवाद किसी के पीछे पीछे संदिग्ध आरोपों से बेहतर है। गपशप को खत्म करने में आपका काम एक स्वस्थ कार्यस्थल के रूप में लाभांश का भुगतान करेगा जहां व्यक्तियों को हर समय सम्मान महसूस होता है।
6. परियोजनाओं को खत्म नहीं करना। एक प्रबंधक ने इसे "70-प्रतिशत प्रभाव" के रूप में वर्णित किया, जहां एक कर्मचारी शुरू होगा लेकिन कभी भी प्रमुख पहलों को पूरा नहीं करेगा। प्रबंधक की शिकायत थी, "वह वहां से अधिकांश रास्ते प्राप्त करेंगे, लेकिन कभी खत्म नहीं होंगे।"
समाधान: परिणामों के लिए जवाबदेही की संस्कृति को मजबूत करना आपकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। कर्मचारियों को उनके पूर्ण समापन और वितरण तिथियों की पहचान सहित उचित परियोजना प्रबंधन तकनीकों का उपयोग करने के लिए सिखाएं। हालांकि तिथियां कभी-कभी पर्ची होती हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए आप पर निर्भर है कि आपका कर्मचारी अपना वचन रखता है और प्रत्येक परियोजना को बंद करने के लिए लाता है।
बहुत सारी लंबी परियोजनाएं संसाधनों और प्रबंधन पर ध्यान देती हैं। यदि आप "70-प्रतिशत" के साथ संघर्ष कर रहे हैं, तो निरीक्षण, कोच , और आवश्यक कार्रवाई करने के आपके प्रयासों को दोहराएं। जैसे ही आपके कर्मचारी प्रबंधक के रूप में आप से 100 प्रतिशत की अपेक्षा करते हैं, आप उनसे वही उम्मीद करते हैं।
7. सहकर्मियों के साथ सहयोग नहीं। यदि आप सावधान नहीं हैं, तो आप अपने कर्मचारियों के लिए रेफरी के रूप में सेवा कर सकते हैं। कर्मचारियों के असहमत होने के लिए निकट क्वार्टर में असामान्य नहीं है। हालांकि, जब वे आपके संचार मुद्दों को हल करने के लिए आपसे अनुरोध करते हैं , तो समय-समय पर कार्रवाई करने का समय अलग-अलग होता है।
समाधान: अपनी संचार चुनौतियों की समीक्षा करने के लिए एक समूह के रूप में व्यक्तिगत रूप से मिलें। फिर, अपने सर्वोत्तम प्रतिक्रिया कौशल पर चित्रण, विशिष्ट विवरण में वर्णन करें कि यह व्यवहार कार्यस्थल के प्रदर्शन और सफलता से कैसे व्यवहार करता है। बढ़ाना कि यह अपने प्रदर्शन से अलग हो जाता है। मुश्किल चर्चाओं के संचालन पर प्रशिक्षण प्रदान करने की पेशकश। पार्टियों को कार्रवाई में देखें और पर्याप्त कोचिंग और फीडबैक प्रदान करें।
कठिन चर्चाओं के संचालन के लिए अपने टीम के सदस्यों को पढ़ाने से उच्च प्रदर्शन के अवसर को उभरने और रेफरी के रूप में सेवा करने की आपकी आवश्यकता को कम करने का मौका मिलता है। पक्ष, ट्रेन और हां लेने के बजाय, व्यक्तियों को अपने स्वयं के मुद्दों को हल करने के लिए मजबूर करें।
तल - रेखा
कर्मचारी समस्याओं और गलतियों पर नेविगेट करना प्रबंधक के रूप में आपकी भूमिका का हिस्सा है। समस्याओं को सिखाने, प्रशिक्षित करने, प्रशिक्षित करने और प्रदर्शन में सुधार के अवसरों के रूप में हमेशा समस्याओं को देखें। इन अक्सर निराशाजनक गतिविधियों के लिए आपका सकारात्मक दृष्टिकोण आपकी टीम के सभी के लिए एक शक्तिशाली उदाहरण स्थापित करेगा।