प्रबंधकों जो लगातार पर्फ चाहते हैं
जबकि आप कभी भी हर दिन सही नहीं हो सकते हैं (आखिरकार, आप उन मनुष्यों से निपट रहे हैं जो बुरी सर्दी लेते हैं और जिनके पति के साथ झगड़ा होता है), यदि आप योजना बनाते हैं और अच्छी तरह से तैयार करते हैं तो आप अधिक लगातार प्रदर्शन कर सकते हैं।
कर्मचारियों से लगातार प्रदर्शन कैसे प्राप्त करें यहां बताया गया है।
लगातार प्रक्रियाओं और प्रथाओं के साथ फार्मासिस्ट का अनुकरण करें
फार्मासिस्ट प्रत्येक व्यक्ति को गुणवत्ता देखभाल देने के लिए प्रसिद्ध हैं। यदि आप मंगलवार को आते हैं और फार्मासिस्ट जेन से बात करते हैं, और फिर गुरुवार को वापस आते हैं और फार्मासिस्ट जॉन से बात करते हैं, तो दोनों आपकी हालत जान लेंगे, आप कौन सी दवाएं हैं और आपके डॉक्टर कौन हैं। क्यूं कर? क्योंकि वे सबकुछ से बिल्ली को दस्तावेज करते हैं ।
फार्मेसियां लगातार देखभाल प्रदान कर सकती हैं क्योंकि उनके पास लगातार रिकॉर्ड रखने की सुविधा है, और सभी फार्मासिस्ट हर किसी के काम तक पहुंच सकते हैं। (कंपनी के भीतर, निश्चित रूप से। आपका सीवीएस फार्मासिस्ट यह नहीं देख सकता कि वाल्ग्रीन के फार्मासिस्ट ने क्या लिखा था।)
ज्यादातर व्यवसाय जीवन और मृत्यु से निपटने के तरीके से निपटते हैं, लेकिन वे निश्चित रूप से इस विचार से लाभ उठा सकते हैं। दस्तावेज़ और लगातार प्रक्रियाएं हैं। आप मदद के लिए कब कॉल करते हैं? आप हाँ कब कहते हैं? आप कब कहते हैं?
प्रत्येक परियोजना या प्रक्रिया के लिए देखभाल का मानक क्या है? जब कर्मचारी हर कोई आवश्यक जानकारी तक पहुंच सकता है , तो आपको कर्मचारियों से अधिक लगातार प्रदर्शन मिल जाएगा।
निरंतर प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए एक नए कर्मचारी के साथ ट्रेन करें और अनुवर्ती करें
कई, कई प्रबंधकों को पूरी तरह से काम के साथ दलदल कर रहे हैं।
इसलिए, जब वे एक नए कर्मचारी को किराए पर लेते हैं, तो प्रशिक्षण में "आपका डेस्क यहां है, आपका कंप्यूटर लॉगिन यह है, और सुनिश्चित करें कि विभाग में हर कोई एक ही समय में दोपहर के भोजन के लिए छोड़ देता है। यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो मुझे बताएं। "और, नया व्यक्ति अपने काम को स्वयं ही समझने के लिए छोड़ दिया गया है ।
कभी-कभी, नया कर्मचारी कूदता है और एक शानदार काम करता है। लेकिन, ज्यादातर समय, एक व्यक्ति को अधिक प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। यहां तक कि यदि आपका नया किराया शानदार से परे है और न्यूनतम समर्थन के साथ एक अद्भुत काम करता है, तो जिस तरीके से वह नौकरी करती है, वह पिछले कर्मचारी द्वारा नौकरी करने के तरीके से अलग होगी। वह विभाग में अन्य तीन लोगों की तुलना में नौकरी भी अलग-अलग करेगी।
अपर्याप्त प्रशिक्षण प्रदान किए जाने पर क्या होता है? ग्राहक या ग्राहक (आंतरिक या बाहरी), अलग-अलग उत्तरों प्राप्त करें और विभिन्न लोगों से अलग प्रदर्शन देखें। वे स्वाभाविक रूप से दूसरों पर एक व्यक्ति को पसंद करने जा रहे हैं। इसके बाद कर्मचारियों और दुखी ग्राहकों के लिए एक लापता वर्कलोड में परिणाम होता है जब उन्हें अपना पसंदीदा विश्लेषक नहीं मिलता है।
इसके बजाय, अपने नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने में निवेश करें । इसका मतलब माइक्रो-मैनेजमेंट नहीं है। संगति का मतलब यह नहीं है कि आपको सब कुछ समान रूप से करना चाहिए; इसका मतलब यह है कि प्रदर्शन सुसंगत है।
ग्राहक आसानी से यह बताने में सक्षम नहीं होना चाहिए कि काम किसने किया था।
नए कर्मचारी को प्रशिक्षित करने के बाद, फॉलो अप करें। यदि आपके नए कर्मचारी के पास अलग - अलग काम करने के तरीके के बारे में विचार हैं तो सुनो , और यदि यह वास्तव में बेहतर है, तो नया व्यक्ति अपनी पीढ़ियों को नई विधि कैसे करें इस पर प्रशिक्षित करता है।
यह प्रशिक्षण वास्तव में कभी खत्म नहीं होता है। हालांकि, यह सब उपभोग करने वाली चीज नहीं है। यह केवल कर्मचारियों के साथ एक नियमित अनुवर्ती है, जब आवश्यक हो तो tweaking, और जब कोई कार्य करने के लिए एक बेहतर तरीका विकसित करता है बदल रहा है।
लगातार प्रदर्शन के लिए कर्मचारियों को निर्णय लेने प्राधिकरण दें
यह लगातार प्रदर्शन के विचार के प्रति उलझन में लगता है। यदि आप स्थिरता चाहते हैं, तो सभी लाइन कर्मचारियों को वही काम करना चाहिए, वैसे ही, और किसी भी अपवाद को प्रबंधक के माध्यम से जाने की आवश्यकता है। आप इसे खुदरा या कॉल सेंटर में बहुत कुछ देखते हैं।
कैशियर वापसी करने में सक्षम नहीं है; आपको सेवा डेस्क पर जाना है। जो व्यक्ति आपकी केबल कंपनी में फोन का जवाब देता है वह आपकी लागत कम नहीं कर सकता है, लेकिन उसका प्रबंधक कर सकता है।
हालांकि यह मानक है, यह असंगत प्रदर्शन और दुखी ग्राहकों का कारण बन सकता है। क्यूं कर? चूंकि ग्राहक फ्रंट लाइन कर्मचारियों को दुश्मन के रूप में देखते हैं कि उन्हें उन लोगों से बात करने के लिए जाना पड़ता है जिनके पास अपनी समस्या का समाधान करने का अधिकार है।
जो लोग आक्रामक हैं वे अच्छे लोगों से बेहतर उपचार प्राप्त करते हैं (जो बुरे व्यवहार को प्रोत्साहित करते हैं)। और जब आप एक प्रबंधक की प्रतीक्षा करते हैं तो सभी को लाइन में या पकड़ पर इंतजार करना पड़ता है।
इसके बजाए, अपने कर्मचारियों को लगभग कुछ भी करने का अधिकार दें । ऐसा कोई कारण नहीं है कि आप रिटर्न के लिए नियम निर्धारित नहीं कर सकते हैं और कर्मचारियों से उन्हें लागू करने के लिए कह सकते हैं। यदि कर्मचारी ग्राहक को बताता है, नहीं, तो प्रबंधक को उसे वापस लेना चाहिए, जब तक कि निर्णय लिखित दिशानिर्देशों के भीतर हो।
नतीजा यह है कि ग्राहकों को बिना इंतजार किए लगातार प्रदर्शन और उपचार मिलता है। झटका होने से आपके रास्ते को पाने की संभावना में सुधार नहीं होता है, और कर्मचारियों को अधिकार महसूस होता है । यह एक जीतने की स्थिति है।
पुरस्कार प्रदर्शन व्यक्तित्व नहीं
यदि आप निरंतर प्रदर्शन चाहते हैं, तो लगातार प्रशंसा दें । सुनिश्चित करें कि आप कर्मचारी को कितना पसंद करते हैं लेकिन उनके प्रदर्शन पर आधारित परियोजनाओं और प्रशंसा को असाइन नहीं करते हैं। यदि जेन को दिखाए जाने के लिए बहुत प्रशंसा की जाती है, और जॉन को केवल उत्कृष्ट नौकरी करने के लिए पीठ पर एक पेट मिलता है, तो आप शर्त लगा सकते हैं कि आपको अपने विभाग से लगातार प्रदर्शन नहीं मिलेगा।
आप जो चाहते हैं हर किसी के लिए हर समय एक महान काम करना है, इसलिए आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप वास्तविक प्रदर्शन की प्रशंसा करें । आप जेन को बेहतर पसंद कर सकते हैं, लेकिन जब तक उसका प्रदर्शन अच्छा न हो, उसकी प्रशंसा न करें। कर्मचारियों को लगातार मानकों पर रखें और आपको लगातार प्रदर्शन मिलेगा।
निष्कर्ष
यदि आप इन चार गतिविधियों को अच्छी तरह से करते हैं, तो आप अपने कर्मचारियों से अधिक लगातार प्रदर्शन देखेंगे। लगातार प्रदर्शन आपके ग्राहकों, आपके कर्मचारियों और आपके व्यवसाय के लिए एक जीत है।