कर्मचारी शिकायतों और चिंताओं को हल करने में आपकी सहायता के लिए इन 6 युक्तियों का उपयोग करें
मैं दक्षिण-पश्चिम में बढ़ते कैसीनो में काम करता हूं और हाल ही में मुझे कर्मचारियों से शिकायतें मिल रही हैं जो मुझे किसी भी स्कूल से उच्च विद्यालय मार्गदर्शन सलाहकार की तरह महसूस करती हैं।
"मेरा पर्यवेक्षक मेरा मतलब है। वह मुझे अन्य सहकर्मियों के सामने चिल्लाती है और मुझे अपना काम करने के लिए कहती है।"
"मेरा पर्यवेक्षक हमेशा मुझे देख रहा है। मुझे यह पसंद नहीं है। वह देखती है कि मैं कितनी देर तक अपना ब्रेक लेता हूं और देखता हूं कि मैं क्या कर रहा हूं?"
"हमारी पिछली विभाग की बैठक में, उन्होंने हमें बताया कि एचआर नहीं चाहता है कि हम अब शिकायत करने जा रहे हैं।" ( कमांड पॉलिसी की हमारी श्रृंखला के कारण कर्मचारी के हिस्से पर यह गलतफहमी थी कि कर्मचारियों को कमांड की श्रृंखला में जाने की जरूरत है मामूली मुद्दों के लिए।)
मुझे इन प्रकार की शिकायतों को कैसे संभालना चाहिए? मुझे लगता है कि हर दिन एक या दो व्यक्ति व्यक्तिगत रूप से या रातोंरात एचआर बॉक्स में छोड़े गए कर्मचारी शिकायत फॉर्म पर लिखे जाते हैं। जब वे व्यक्तिगत रूप से होते हैं, तो मैंने उन्हें समस्या के बारे में बात करने दी, नोट्स लेते हैं और फिर इस मुद्दे के बारे में तत्काल पर्यवेक्षक को सूचित करते हैं।
क्या आपको लगता है कि मैं सही काम कर रहा हूं? मैं उन्हें अपने पटरियों में नहीं रोकना चाहता हूं और उन्हें दूर कर दूंगा। कभी-कभी उन्हें लगता है कि इन मामूली समस्याएं उनकी आंखों में बड़ी हैं।
मानव संसाधन प्रतिक्रिया:
इस तरह की कर्मचारी शिकायतों के साथ समस्या यह है कि वे सभी व्यक्तिपरक हैं। उदाहरण के लिए, पहला उदाहरण: "मेरा पर्यवेक्षक मेरा मतलब है । वह मुझे अन्य सहकर्मियों के सामने चिल्लाती है और मुझे अपना काम करने के लिए कहती है। "चलिए इसे पार्स करते हैं।
- पर्यवेक्षक वास्तव में मतलब है? कुछ पर्यवेक्षक निश्चित रूप से हैं। दूसरों का मतलब यह नहीं है कि वे सिर्फ बुरे कर्मचारियों से निपट रहे हैं।
- पर्यवेक्षक चिल्लाना या बस बोल रहा है? लोगों की चिल्लाने की बहुत अलग धारणाएं होती हैं। कुछ लोग चिल्लाते हुए आलोचना का कोई भी रूप लेते हैं। लेकिन, कभी-कभी पर्यवेक्षक चिल्लाते हैं और यह उचित व्यवहार नहीं है।
- कर्मचारी को अपना काम करने के बारे में क्या कहना है? क्या कर्मचारी ढीला हो रहा है? या प्रबंधक नाइटपिकिंग और अस्पष्ट निर्देश दे रहा है? क्या आदेश है, "अपना काम करें," उसके फोन पर चल रहे कर्मचारी के बारे में या क्या यह सुरक्षा उल्लंघन के बारे में कर्मचारी की शिकायत का जवाब है?
यह महत्वपूर्ण है कि आप शिकायतों के लिए बहुत कठोर न हों। क्यूं कर? क्योंकि आपका सबसे महत्वपूर्ण काम व्यापार की मदद करना है। यदि आप एक शिकायत को अनदेखा करते हैं कि एक पर्यवेक्षक चिल्ला रहा है और यह पता चला है कि पर्यवेक्षक वास्तव में चिल्ला रहा है, तो कारोबार बढ़ जाएगा और ग्राहक अधिक हो सकते हैं और यह व्यवसाय के लिए हानिकारक है।
यदि आप लोगों को बताते हैं कि शिकायत करने से पहले उन्हें हमेशा आदेश की श्रृंखला में जाना पड़ता है, तो यौन उत्पीड़ित महिला उत्पीड़न के बारे में शिकायत करने के लिए अपने पुरुष पर्यवेक्षक के मालिक को सहज महसूस नहीं कर सकती है। हमेशा श्रृंखला को आगे बढ़ाने की नीति के परिणामस्वरूप कंपनी के लिए निरंतर उत्पीड़न और कानूनी देयता हो सकती है।
कर्मचारी शिकायतों को कैसे संभालें
तो, आप इन तरह की शिकायतों को कैसे संभालेंगे? कर्मचारी शिकायतों को कैसे संभाला जा सकता है इसके बारे में यहां छह विचार दिए गए हैं।
अपने प्रबंधन / पर्यवेक्षी टीम को जानें। आपको यह जानना होगा कि जेन चिल्लाना प्रवण है, स्टीव अब तक का सबसे अच्छा लड़का है, लेकिन वह अपने कर्मचारियों को उसके ऊपर चलने की इजाजत देता है, और करेन के पास उसके कर्मचारियों के साथ क्या संकेत नहीं है।
आप प्रबंधन कर्मचारियों के साथ एक पर बात करके यह जानकारी प्राप्त नहीं कर सकते हैं। आपको अंदर और बाहर पॉप करने की जरूरत है। ऐसा इसलिए नहीं है क्योंकि आप इन लोगों का प्रबंधन कर रहे हैं-आप नहीं हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि आपको यह जानने की ज़रूरत है कि वास्तव में क्या चल रहा है।
पता लगाएँ कि वास्तव में क्या चल रहा है। जब कोई कर्मचारी कहता है, "मेरा पर्यवेक्षक हमेशा मुझे देख रहा है," इसका अर्थ क्या है। पूछें, "जब आप कहते हैं कि आपका पर्यवेक्षक हमेशा आपको देख रहा है तो आपका क्या मतलब है?" और "यह आपके लिए एक समस्या क्यों है?" आप यह जान सकते हैं कि कर्मचारी बस चिल्ला रहा है ।
आप यह पता लगा सकते हैं कि पर्यवेक्षक किसी विशेष कर्मचारी पर अनुपयुक्त हो रहा है। आप यह पता लगा सकते हैं कि कर्मचारी को कभी भी प्रशिक्षित नहीं किया गया है। आप तब तक नहीं जानेंगे जब तक आप पूछें कि क्या हो रहा है।
पूछें: "आप मुझे इसके बारे में क्या करना चाहते हैं?" कभी-कभी लोग बस भागना चाहते हैं।
वे सिर्फ कहना चाहते हैं, "मैं निराश हूँ। मैं एक मृत अंत नौकरी में हूं, मेरा पर्यवेक्षक परेशान है, और मैं कम वेतन के लिए 10 घंटे के दिनों में काम करने से थक गया हूं। "
कभी-कभी वे वास्तव में किसी समस्या के साथ मदद चाहते हैं। दोनों परिस्थितियों के बीच अंतर करना महत्वपूर्ण है-लेकिन महत्वपूर्ण है कि आप कर्मचारी शिकायतों को प्रभावी ढंग से जवाब देना चाहते हैं।
एक खुला दरवाजा रखें। कर्मचारियों को सबसे अधिक समस्याओं को हल करने के लिए यह एक महान नीति है। एक मानव संसाधन प्रबंधक एक चिकित्सक या माता पिता नहीं है। लेकिन, अगर आप लोगों को दूर करते हैं, तो आप मूल्यवान जानकारी याद करेंगे। उस जानकारी में से कुछ महत्वपूर्ण है। एक खुली दरवाजा नीति की सिफारिश की है ।
पर्यवेक्षक या प्रबंधक को सूचित करने के बारे में सावधान रहें। कभी-कभी ऐसा करना ठीक है। लेकिन, हमेशा व्यक्ति को यह बताएं कि आप पर्यवेक्षक को सूचित करेंगे। यदि आप नहीं करते हैं, तो कर्मचारी को धोखा दिया जाएगा। सिर्फ इसलिए कि मानव संसाधन प्रबंधक चिकित्सक नहीं हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि कर्मचारी एचआर से कुल गोपनीयता की अपेक्षा नहीं करते हैं ।
कई लोग करते हैं और जब वे अन्यथा पता लगाते हैं तो वे चौंक जाते हैं। ऐसा होने दो मत। कभी-कभी कर्मचारी कह सकता है, "नहीं! मेरे पर्यवेक्षक को मत कहो। "इस मामले में, आपको यह तय करना होगा कि यह आवश्यक है या नहीं।
उदाहरण के लिए, यदि कर्मचारी शिकायत है, "मेरा पर्यवेक्षक हमेशा मुझे बताता है कि मेरी नौकरी कैसे करें!" आप पूछ सकते हैं, "क्या आप हमेशा ऐसा कर रहे हैं जो आपको करना है?" और यदि जवाब है, "नहीं, लेकिन न तो एरिक है। "आप उन्हें सलाह दे सकते हैं कि वे हर समय अपना काम करने और अपने सहकर्मियों को अनदेखा करने की कोशिश करें। प्रबंधन के साथ कोई चर्चा की जरूरत नहीं है।
लेकिन, यदि शिकायत नस्लीय भेदभाव के बारे में है , तो आपको स्पष्ट रूप से संवाद करना होगा कि आपको जांच करनी है और कुछ लोगों को यह जानना होगा। यदि आपने व्यक्ति से बात करके सबकुछ संभाला है, तो हमेशा पर्यवेक्षक को बताने और कर्मचारी / पर्यवेक्षक रिश्ते को नुकसान पहुंचाने का कोई कारण नहीं है।
याद रखें, कर्मचारियों के लिए मामूली घटनाएं अक्सर बड़ी होती हैं। जब आप बहुत से प्रवेश स्तर के कर्मचारियों से निपट रहे हैं (जो, आपको संदेह है कि आप हैं), आपको समझना होगा कि जिन मुद्दों को आप स्वीकार करते हैं, वे नहीं कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक छूट, पेशेवर स्तर के कर्मचारी , दोपहर के भोजन पर अतिरिक्त 15 मिनट लेते हुए शायद एक बड़ा सौदा नहीं है।
लेकिन, तीन महीने की प्रोबेशनरी अवधि में एक ब्रांड नई वेट्रेस खुद को एक ही काम करने के लिए बेरोजगार मिल सकती थी। आप जानते हैं कि आपके बॉस को आपको मामूली गलती के लिए आग लगने की संभावना नहीं है। कार्यबल के लिए कोई नया व्यक्ति इस बारे में निर्णय नहीं ले सकता कि स्थिति कितनी गंभीर है।
मानव संसाधनों का काम विज्ञान की तुलना में अधिक कला है। आप हमेशा हर समय सही काम नहीं कर सकते-क्योंकि आप अपूर्ण कर्मचारियों से निपट रहे हैं। अपने कर्मचारियों के बारे में जानने के लिए समय सुनना और लेना आपकी सफलता की कुंजी हैं।