प्रदर्शन प्रबंधन दोनों प्रक्रियाओं और कर्मचारियों को विकसित करने के लिए एक प्रणाली है
बेहतर सवाल यह है कि: क्या आप समीक्षा कर सकते हैं? लोग जानना चाहते हैं कि उन्हें कब करना है, चाहे उन्हें करना है और वे प्रदर्शन को कैसे प्रभावित करते हैं। कर्मचारी जो इन आकलनों के लक्ष्य हैं, जानना चाहते हैं:
- वे आय को कैसे प्रभावित करते हैं,
- वे क्या मूल्यांकन करते हैं,
- वे योगदान कैसे मापते हैं,
- वे कैसे संग्रहीत और उपयोग किए जाते हैं, और
- वे कैरियर की प्रगति और सफलता को कैसे प्रभावित करते हैं।
इनमें से अधिकतर प्रश्न गलत प्रश्न हैं, खासकर जब वे प्रदर्शन मूल्यांकन उपकरण और पर्यवेक्षक के साथ मूल्यांकन बैठक पर कम ध्यान केंद्रित करते हैं। इसके बजाय पूछें, कैसे आपकी संपूर्ण प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली ग्राहक सेवा, प्रेरित, उत्तरदायी, भरोसेमंद, रचनात्मक, समर्पित और खुश कार्यबल बनाने की आपकी इच्छा का समर्थन करती है।
क्या वार्षिक प्रदर्शन समीक्षा आपको इन लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करती है? " निष्पादन मूल्यांकन कार्य नहीं करते हैं ," पारंपरिक मूल्यांकन के रूप में प्रदर्शन मूल्यांकन के नकारात्मक पक्ष पर चर्चा की गई थी। यहां, आपको प्रदर्शन प्रदर्शन प्रणाली के घटकों की समीक्षा करने का अवसर मिलेगा, वार्षिक प्रदर्शन समीक्षा को बदलने के लिए अनुशंसित सिस्टम।
मानव संसाधन या प्रबंधन पेशेवर के रूप में, आपके प्रमुख लक्ष्यों में से एक है अपने संगठन और उसके सदस्यों की क्षमता को विकसित करना; आप एक उच्च प्रदर्शन संगठन बनाना चाहते हैं।
आप कार्यस्थल बनाने के लिए कंपनी के प्रयासों का नेतृत्व करते हैं जिसमें लोग अपनी पूरी क्षमता विकसित कर सकते हैं। एक प्रभावी प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली, जो लाइन प्रबंधक नेतृत्व करते हैं और स्वयं हैं, गारंटी देते हैं कि आप अपने लक्ष्यों को प्राप्त करेंगे।
प्रदर्शन प्रबंधन: एक प्रक्रिया और एक प्रणाली दोनों
प्रदर्शन प्रबंधन एक कार्य वातावरण या सेटिंग बनाने की प्रक्रिया है जिसमें लोग अपनी क्षमताओं में से सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने के लिए सक्षम हैं।
प्रदर्शन प्रबंधन एक संपूर्ण कार्य प्रणाली है जो तब शुरू होती है जब नौकरी को आवश्यकतानुसार परिभाषित किया जाता है।
यह समाप्त होता है जब कोई कर्मचारी आपके संगठन को छोड़ देता है। कई लेखकों और सलाहकार परंपरागत मूल्यांकन प्रणाली के विकल्प के रूप में प्रदर्शन प्रबंधन शब्द का उपयोग कर रहे हैं। आप इस व्यापक कार्य प्रणाली संदर्भ में शब्द को उद्देश्यों और अवसरों का एक बड़ा व्यापक सेट प्राप्त करेंगे।
प्रदर्शन का लक्ष्य कंपनी के मिशन और दृष्टि को प्राप्त करना है। संगठन के लिए लगभग कोई भी प्रदर्शन नहीं करता है, हालांकि, यदि उसका अपना मिशन और दृष्टि भी पूरी नहीं होती है।
दूरस्थ शिक्षा कंपनी के सीनियर कंसल्टेंट फ्रेड निकोल कहते हैं, "बदमाश सच यह है कि, यदि उनके पास कोई कार्य उद्देश्य है, तो अधिकांश लोग अपना स्वयं का सेट करते हैं। यह ज्ञान कार्य और ज्ञान कार्यकर्ता का युग है ..."
कई तथाकथित "मालिक" (यदि उस शब्द में कोई उपयोगिता है) तो कार्य उद्देश्यों को निर्धारित करने, उनकी उपलब्धियों की निगरानी करने, या उनके पीछा की निगरानी करने के लिए कोई स्थिति नहीं है।
विशेष रूप से कार्य स्तर पर काम, हाथों और श्रमिकों के प्रमुखों में है। यह सुनिश्चित करने के लिए, एक प्रबंधक कार्य प्रक्रियाओं में सुधार के साथ लक्ष्यों और उद्देश्यों को तैयार कर सकता है, लेकिन यदि इन्हें श्रमिकों को यह महसूस करने के लिए छोड़ दिया जाना चाहिए कि प्रबंधक की आवश्यकता कौन है?
एक बेहतर सवाल यह है कि, "किसके लिए कार्य उद्देश्यों की आवश्यकता है?"
एक प्रभावी प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली नए कर्मचारियों को सफल होने के लिए सेट करती है, ताकि वे आपके संगठन को सफल होने में सहायता कर सकें। एक प्रभावी प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली पर्याप्त मार्गदर्शन प्रदान करती है, इसलिए लोग समझते हैं कि उनसे क्या अपेक्षा की जाती है।
यह पर्याप्त लचीलापन और विग्गल रूम प्रदान करता है ताकि व्यक्तिगत रचनात्मकता और शक्तियों को पोषित किया जा सके। यह पर्याप्त नियंत्रण प्रदान करता है ताकि लोग समझ सकें कि संगठन क्या करने की कोशिश कर रहा है।
निकोल सारांशित करते हैं, "अब, ज्ञान के काम और ज्ञान श्रमिकों के युग में, जहां काम सूचना आधारित है, और काम एक मानसिक गतिविधि है, मजदूरों द्वारा कामकाजी दिनचर्या को तरल पदार्थ, बदलती आवश्यकताओं के जवाब में कॉन्फ़िगर किया जाता है।"
"काम की इस नई दुनिया में प्रबंधन का कार्य संगठन के मूल्य के कर्मचारी योगदान को सक्षम और प्राप्त करना है।
अनुपालन को सटीक और लागू करने के लिए डिज़ाइन की गई प्रणाली के साथ जारी रखने के लिए मूर्खता है। "
प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली के बारे में अधिक जानकारी चाहिए? एक प्रभावी प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली के घटक खोजें।
प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली परिभाषित
प्रदर्शन प्रबंधन तब शुरू होता है जब नौकरी परिभाषित की जाती है। जब कोई कर्मचारी कंपनी छोड़ देता है तो प्रदर्शन प्रबंधन समाप्त होता है। इन बिंदुओं के बीच, कार्य निष्पादन प्रबंधन प्रणाली के लिए निम्नलिखित होना चाहिए।
- स्पष्ट नौकरी विवरण विकसित करें। जॉब विवरण नौकरी के लिए सही व्यक्ति का चयन करने और उस व्यक्ति को सफल होने के लिए सेट करने में पहला कदम है। परंपरागत नौकरी के विवरण जो "और प्रबंधक द्वारा जो कुछ भी आपको सौंपा गया है" के साथ समाप्त होता है, वह आवश्यक नहीं है। नौकरी के विवरण एक ढांचा प्रदान करते हैं, इसलिए आवेदक और नए कर्मचारी स्थिति की अपेक्षाओं को समझते हैं। पसंदीदा दृष्टिकोण इन परिणामों के रूप में व्यक्त करना है।
- उचित चयन प्रक्रिया के साथ उपयुक्त लोगों का चयन करें। लोगों के पास विभिन्न कौशल और रुचियां हैं। नौकरियों की अलग-अलग आवश्यकताएं हैं। चयन नौकरी की आवश्यकताओं के लिए किसी व्यक्ति के कौशल और हितों से मेल खाने की प्रक्रिया है। एक अच्छी नौकरी "फिट" ढूँढना असाधारण रूप से महत्वपूर्ण है। एक चयन प्रक्रिया का उपयोग करें जो संभावित सहकर्मियों से इनपुट को अधिकतम करता है और जिस व्यक्ति को स्थिति रिपोर्ट होगी। चयन के बारे में अधिक चर्चा के लिए "क्या महान प्रबंधक अलग-अलग करते हैं" देखें।
- आवश्यकताओं और उपलब्धि-आधारित प्रदर्शन मानकों, परिणामों और उपायों पर बातचीत करें। फर्डिनेंड एफ। फॉर्नीज़, अपनी दीर्घकालिक पुस्तक में, "क्यों कर्मचारी डू डू डॉट वे इट्स सोपोज़ टू डू एंड व्हाट टू डू डू डू डू डू डू" , स्पष्ट रूप से पहला कारण बताता है कि लोग कभी-कभी आपकी उम्मीदों को पूरा करने में असफल क्यों होते हैं। उनका कहना है कि कर्मचारियों को नहीं पता कि उन्हें क्या करना है ।
- प्रभावी अभिविन्यास , शिक्षा और प्रशिक्षण प्रदान करें। एक व्यक्ति सबसे अच्छा काम करने से पहले, उसके पास प्रदर्शन करने के लिए आवश्यक जानकारी होनी चाहिए। इसमें नौकरी से संबंधित, स्थिति से संबंधित, और कंपनी से संबंधित जानकारी शामिल है; उत्पाद और प्रक्रिया के उपयोग और आवश्यकताओं की एक उत्कृष्ट समझ; और ग्राहक की जरूरतों और आवश्यकताओं के बारे में पूरा ज्ञान।
- चल रहे कोचिंग और फीडबैक प्रदान करें। लोगों को निरंतर, लगातार प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है जो उनकी ताकत और उनके प्रदर्शन के कमजोर क्षेत्रों दोनों को संबोधित करती है। प्रभावी प्रतिक्रिया लोगों को उनकी ताकत पर निर्माण करने में मदद करने के लिए अधिक तीव्रता से केंद्रित है। फीडबैक एक दो-तरफा प्रक्रिया है जो कर्मचारी को सहायता लेने के लिए प्रोत्साहित करती है। अनुरोध करते समय आमतौर पर प्रतिक्रिया अधिक प्रभावी होती है। एक कार्य वातावरण बनाएं जिसमें लोग सहज महसूस करते हैं, "आप कैसे सोचते हैं कि मैं कर रहा हूं?"
- तिमाही प्रदर्शन विकास चर्चा आयोजित करें। यदि पर्यवेक्षक कर्मचारियों को लगातार प्रतिक्रिया और कोचिंग दे रहे हैं, तो प्रदर्शन समीक्षा नकारात्मक, मूल्यांकन, एक तरफा प्रस्तुतियों से सकारात्मक, नियोजन मीटिंग में बदल सकती है। त्रैमासिक आयोजित, कर्मचारियों को हमेशा पता है कि वे कैसे प्रदर्शन कर रहे हैं और उनके अगले लक्ष्यों और चुनौतियों।
- डिजाइन प्रभावी मुआवजे और मान्यता प्रणाली जो लोगों को उनके योगदान के लिए पुरस्कृत करते हैं। एक प्रभावी मुआवजे प्रणाली की शक्ति को अक्सर कुछ कर्मचारी प्रेरणा से संबंधित साहित्य में अनदेखा और डाउनप्ले किया जाता है। यह एक गलती है। यह अक्सर पैसे के बारे में इतना नहीं है क्योंकि संदेश के बारे में कोई इनाम या मान्यता किसी व्यक्ति को उनके मूल्य के बारे में भेजती है। धन मूल्य के लिए एक रूपक बन गया है।
- कर्मचारियों के लिए प्रचार / करियर विकास के अवसर प्रदान करें। पर्यवेक्षक कर्मचारियों को उनकी क्षमता विकसित करने में मदद करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। विकास लक्ष्यों, बदलते और चुनौतीपूर्ण नौकरी के कार्य और जिम्मेदारियां, और क्रॉस-ट्रेनिंग एक अधिक प्रभावी स्टाफ सदस्य के विकास में योगदान देती है। ऐसे वातावरण को बनाने में सहायता करें जिसमें लोग प्रयोग करने और गलतियों को करने में सहज महसूस करें।
- समझने के लिए बाहर निकलने वाले साक्षात्कारों में सहायता करें क्यों मूल्यवान कर्मचारी संगठन छोड़ते हैं। जब एक मूल्यवान व्यक्ति कंपनी छोड़ देता है, तो यह समझना आवश्यक है कि व्यक्ति क्यों जा रहा है। यह प्रतिक्रिया कंपनी के लोगों के लिए अपने कार्य वातावरण में सुधार करने में मदद करेगी। लोगों के लिए एक बेहतर कार्य वातावरण मूल्यवान कर्मचारियों के प्रतिधारण में परिणाम देता है। यदि आपका पर्यावरण वास्तव में चर्चा और प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करता है, तो आप बाहर निकलने के साक्षात्कार में कुछ भी नया नहीं सीखेंगे।
प्रदर्शन प्रबंधन पर मानव संसाधन पेशेवर का प्रभाव
इस प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली पर मानव संसाधन पेशेवर का प्रभाव शक्तिशाली है।
- आप प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों को उनके कार्य क्षेत्र में प्रदर्शन के प्रबंधन की जिम्मेदारी लेने और संगठन में प्रदर्शन सुधार के लिए सहयोग करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।
- आप समझ को बढ़ावा दे सकते हैं कि भले ही एक व्यक्ति का कार्य क्षेत्र, शिफ्ट , या विभाग सफल हो, इसके परिणामस्वरूप एक अच्छी तरह से सेवा प्राप्त ग्राहक नहीं होगा। चूंकि आपके संगठन के सभी घटक एक सिस्टम का हिस्सा हैं जो आपके ग्राहक के लिए मूल्य बनाता है, सभी घटकों को सफल होना चाहिए।
तो, भी, आपके प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली में, सभी घटकों को उपस्थित होना चाहिए और प्रत्येक कर्मचारी और संगठन के लिए मूल्य बनाने के लिए काम करना चाहिए।
प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली के बारे में अधिक जानकारी चाहिए? एक प्रभावी प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली के बारे में पृष्ठभूमि सोच पाएं।