कोचिंग, हस्तक्षेप, और मध्यस्थता कार्यस्थल सद्भाव के लिए सभी आवश्यक हैं
एक प्रमुख विश्वविद्यालय में एक कार्यालय में, उदाहरण के लिए, दो कर्मचारियों ने 20 से अधिक वर्षों में एक-दूसरे से बात नहीं की है- और वे अपने क्यूबिकल्स में एक दूसरे के बगल में बैठते हैं।
एक प्रभावी प्रबंधक बहुत समय पहले हस्तक्षेप कर सकता था क्योंकि, आमतौर पर, आप अटक नहीं जाते हैं, और उपयुक्त मध्यस्थता वयस्कों जैसे मुद्दों को संबोधित कर सकती है। वास्तव में, यह स्थिति एक प्रबंधन विफलता का एक उदाहरण है - कर्मचारी भी विफल रहता है, लेकिन कर्मचारियों के संघर्ष समाधान कौशल को विकसित करने में सहायता के लिए प्रबंधन हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है।
उम्मीद है कि, आप नाराज सहकर्मियों से निपटने की ज़रूरत नहीं है क्योंकि आप उचित और जल्दी हस्तक्षेप कर रहे हैं, केवल वे कर्मचारी जो साथ नहीं होंगे। और, आप हमेशा एक विशेष रूप से खराब सेब आग लग सकते हैं । हालांकि, उस बिंदु पर पहुंचने से पहले, यहां स्थिति को संभालने का तरीका बताया गया है जब कर्मचारी एक-दूसरे के साथ नहीं मिलेंगे।
एक प्रबंधक क्या कर सकता है जब कर्मचारी साथ नहीं मिलेंगे?
समस्या को पहचानो। आप जानते हैं कि समस्या यह है कि कर्मचारी साथ नहीं मिल रहे हैं। लेकिन, अंतर्निहित समस्या क्या है? कर्मचारी क्यों नहीं मिल रहे हैं? यहां कई संभावनाएं दी गई हैं :
- एक कर्मचारी अपना वजन नहीं खींच रहा है
- एक कर्मचारी दूसरे के बारे में गपशप कर रहा है जो पता चला
- अनुपस्थित वेतन संरचनाएं जिन्हें कर्मचारियों के बारे में पता है
- ईर्ष्या द्वेष
- व्यक्तित्व संघर्ष
- कार्यस्थल में उच्च तनाव के स्तर
- मालिक द्वारा दूसरे के पक्ष में पक्षपात
- नौकरी के खिताब में असमान असमानता
जाहिर है, यह सूची आगे बढ़ सकती है, क्योंकि संभावनाएं अनंत हैं, लेकिन ये बहुत आम कारण हैं कि लोग क्यों नहीं मिल रहे हैं।
यह महत्वपूर्ण है कि आप वास्तविक समस्या की पहचान करें क्योंकि यदि आप नहीं करते हैं, तो आप गलत समाधान की पहचान और कार्यान्वयन करेंगे।
उदाहरण के लिए, यदि जेन और हेइडी साथ नहीं आते हैं और आप उन्हें काम करने के लिए कह रहे हैं, तो यह अंतर्निहित समस्या को हल नहीं करेगा कि जेन एक स्लेकर है और हेइडी को लगातार अतिरिक्त काम लेने के लिए मजबूर किया जाता है।
इसी तरह, अगर कोई स्टीव पसंद नहीं करता है, तो क्या वह वास्तव में भयानक है या ऐसा इसलिए है क्योंकि फ्रैंक अफवाहें फैल रहा है ? कर्मचारियों को हल करने में मदद करने के लिए आपको वास्तव में जानने की जरूरत है जब दो कर्मचारी साथ नहीं आते हैं।
समस्या की पहचान करने के लिए कभी-कभी बाहरी सहायता की आवश्यकता हो सकती है। एक प्रबंधक के रूप में, आपको इसके साथ मदद करने के लिए अपने मानव संसाधन व्यक्ति को लाया जाना चाहिए । मानव संसाधन अक्सर बाहरी दृष्टिकोण से चीजों को देख सकते हैं और जो आप बंद नहीं देख सकते हैं उसे स्पॉट कर सकते हैं।
यदि आप सुन रहे हैं और स्टीव कितना भयानक है, तो आप शायद भूल गए होंगे कि फ्रैंक को लगा कि उन्हें स्टीव के बजाय पदोन्नति प्राप्त होनी चाहिए और इस प्रकार, ईर्ष्या सच समस्या है।
समस्या के स्रोत के साथ बैठ जाओ। अब, उचित होने के लिए, यह शायद ही कभी काला और सफेद है। मूल उदाहरण में, जेन एक स्लेकर है जो हेदी को अपने ढेर को लेने के लिए मजबूर करता है, इसलिए आप सोचते हैं, "जेन समस्या का स्रोत है।" लेकिन, आपको यह भी विचार करने की आवश्यकता है कि हेइडी नाइट-पिक्य है, जो लगातार जेन के काम की आलोचना करता है , या जेन के ग्राहकों से सीधे संपर्क करके जेन को कमजोर कर दिया।
इस मामले में, आप जेन और हेदी दोनों के साथ बात करना चाहते हैं।
जेन के साथ आपकी चर्चा के लिए नमूना संवाद यहां दिया गया है:
प्रबंधक: जेन, मैंने देखा है कि आपके और हेदी के बीच तनाव है। क्या आप मुझे बता सकते हैं कि वहां क्या हो रहा है?
जेन: हेदी हमेशा मेरी आलोचना करते हैं और अपने ग्राहकों पर कूदते रहते हैं।
प्रबंधक: मैं इसके बारे में हेदी से बात करूंगा। मैंने यह भी देखा है कि आप आखिरी मिनट तक काम छोड़ देते हैं , जो बता सकता है कि हेदी इतनी बार क्यों कूद रहा है। मैं आपको एक कठिन समय देने से हेदी को रोकूंगा और आप अपनी टाइमलाइन को टक्कर दे सकते हैं ताकि समय सीमा खोने का कोई जोखिम न हो। क्या आप एक संशोधित समयरेखा विकसित करने में मदद चाहते हैं?
और यहां बताया गया है कि आप हेइडी के साथ आवश्यक चर्चा कैसे शुरू कर सकते हैं:
प्रबंधक: हेदी, मैंने देखा है कि आपके और जेन के बीच तनाव है। क्या आप मुझे बता सकते हैं कि वहां क्या हो रहा है?
हेदी: जेन ऐसे स्लेकर हैं। मुझे हमेशा उसका काम करना पड़ता है।
प्रबंधक: क्यों?
हेदी: क्योंकि अगर मैं काम नहीं करता, तो काम नहीं किया जाएगा।
प्रबंधक: यह सुनिश्चित करना मेरा काम है कि जेन का काम पूरा हो गया है-न कि आपका। मैं आपको जेन के वर्कलोड के बारे में चिंता करने के दायित्व से छुटकारा दिलाता हूं। अगर मुझे लगता है कि जेन आपकी मदद की ज़रूरत है, तो मैं आपसे संपर्क करूंगा।
अन्यथा, आप अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और आपको जेन को उनके बारे में ध्यान देने की जरूरत है। यदि आप होने के बारे में एक ट्रेन मलबे देखते हैं, तो जेन जाने से पहले मेरे पास आओ और मैं इसे संभाल लूंगा।
अब यह आखिरी हिस्सा थोड़ा अजीब हो सकता है-क्योंकि आम तौर पर, यह बेहतर होता है कि कर्मचारी प्रबंधक को शामिल किए बिना अपने मतभेदों को पूरा करते हैं। लेकिन, ऐसे मामले में जहां कर्मचारी एक दूसरे के गले में हैं, उन्हें जितना संभव हो उतना अलग करना सबसे अच्छा है।
अनुवर्ती: अब, यहां कठिन हिस्सा आता है। आपको इसका पालन करना होगा । यदि आप यह सुनिश्चित करने के लिए जेन के साथ अनुपालन नहीं करते हैं कि वह नई समय-सारिणी को ध्यान में रख रही है और आप हर बार हेइडी को सही नहीं करते हैं, तो वह उस समस्या को हल नहीं करेगी।
वे अभी भी एक दूसरे से नफरत करेंगे और वे भी आपसे नफरत करेंगे, क्योंकि वे आपके हस्तक्षेप को बेकार के रूप में देखेंगे। यदि आप किसी समस्या को हल करने जा रहे हैं, तो आपको इसे चलाने के लिए काम करने की ज़रूरत है।
ईर्ष्या की समस्या के लिए, आपको फिर से दोनों लोगों को संबोधित करने की आवश्यकता है। फ्रैंक के लिए, जो परेशान है कि उसे पदोन्नत नहीं किया गया था, आपको उसे बताने की जरूरत है कि निर्णय अंतिम है, और आप उसे स्टीव के बारे में कुछ भी नकारात्मक नहीं सुनना चाहते हैं।
यदि आवश्यक हो तो प्रदर्शन सुधार योजना का पालन करें- और हां, यह नहीं कहें कि सहकर्मियों के बारे में मतलब चीजें वैध प्रदर्शन समस्या का हिस्सा हैं। लेकिन, स्टीव को फ्रैंक को संवेदनशीलता प्रदर्शित करने की भी आवश्यकता है। पदोन्नति के लिए पारित होना मुश्किल है।
प्रबंधक अक्सर परेशान कर्मचारियों की समस्या के समाधान के साथ आने के साथ संघर्ष करते हैं। लेकिन यदि आप केवल अंतर्निहित व्यवहार समस्या की पहचान करते हैं, तो इसे संबोधित करें, और उसके बाद इसे हल करने के लिए अनुसरण करें, आप अपने विभाग में चमत्कार कर सकते हैं।
ज्यादातर समय, कर्मचारी अपनी भावनाओं को अपने व्यावसायिकता को ओवरराइड करने की इजाजत दे रहे हैं, एक कोच और गाइड के रूप में आपका हस्तक्षेप वास्तविक, मौजूदा समस्या को हल करने में भावनात्मक पहलुओं को पीछे छोड़ने में मदद कर सकता है। फिर, आपके कर्मचारी साथ मिलेंगे और आप जो काम भी चाहते हैं उस पर सामंजस्यपूर्ण वातावरण बना सकते हैं।