कार्यस्थल हिंसा के बारे में आपको तथ्यों और सांख्यिकी के बारे में जानने की आवश्यकता है
तेजी से, मानव संसाधन कार्य कार्यस्थल हिंसा के इन खतरों और कार्यस्थल हिंसा की रोकथाम के लिए संगठन की रक्षा की पहली पंक्ति दोनों का लक्ष्य है।
कार्यस्थल हिंसा का क्या कारण बनता है? हिंसक कार्रवाई काम पर होने की संभावना अधिक है? क्या कार्य या परिवर्तन किसी संगठन को बताते हैं कि एक व्यक्ति के पास काम पर हिंसक कार्य करने की क्षमता है? कार्यस्थल हिंसा के बारे में यह लेख आपके कर्मचारियों के स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए इन सवालों का जवाब देता है।
श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार कार्यस्थल हिंसा के बारे में सांख्यिकी और तथ्य
श्रम सांख्यिकी ब्यूरो (बीएलएस) के अनुसार घातक व्यावसायिक चोटों की राष्ट्रीय जनगणना (सीएफओआई):
डेटा के मुताबिक 2015 में सभी कार्य-संबंधी घातक व्यावसायिक चोटों के 15 प्रतिशत (2015 सीएफओआई चार्ट पैकेज की स्लाइड 3 देखें) के अनुसार कार्यस्थल हिंसा - हमले और आत्महत्या सहित। उनके लेख में "कार्य से संबंधित Homicides: तथ्य, "एरिक सिग्नैचर और गाय टोस्कोनो ने नोट किया कि" लोकप्रिय धारणा के विपरीत, इनमें से अधिकतर घटनाएं असंतुष्ट सहकर्मियों और पति-पत्नी द्वारा किए गए जुनून के अपराध नहीं हैं, बल्कि डाकू के परिणामस्वरूप हैं। "इस तालिका को कार्यस्थल homicides पर नवीनतम डेटा के लिए देखें।
"2015 में, व्यक्तिगत उद्योग में काम से दिन दूर होने के कारण व्यक्तियों द्वारा जानबूझकर चोट के 16,380 गैर-घातक मामले थे, हालांकि, यह निजी उद्योग में सभी गैर-घातक चोटों और बीमारियों में से केवल 2 प्रतिशत के लिए जिम्मेदार था (देखें टेबल आर 31।) "
"2015 में निजी उद्योग नियोक्ताओं द्वारा रिपोर्ट की गई लगभग 2.9 मिलियन गैर-घातक कार्यस्थल की चोटें और बीमारियां थीं, जो प्रति 100 समकक्ष पूर्णकालिक श्रमिकों के 3.0 मामलों की दर से हुई थीं।
2015 की दर में गिरावट का एक पैटर्न जारी है, 2012 के अलावा, पिछले 13 वर्षों से सालाना हुआ। निजी उद्योग नियोक्ताओं ने एक साल पहले की तुलना में 2015 में लगभग 48,000 कम गैर-घातक चोट और बीमारी के मामलों की सूचना दी थी। "
राष्ट्रीय अपराध शिकार सर्वेक्षण के अनुसार कार्यस्थल हिंसा के बारे में सांख्यिकी और तथ्य
राष्ट्रीय अपराध शिकार सर्वेक्षण (एनसीवीएस) के अनुसार, कार्यस्थल में अमेरिकियों के खिलाफ 2 मिलियन हमले और हिंसा के खतरे सालाना होते हैं। कार्यस्थल हिंसा का सबसे आम प्रकार एक वर्ष में होने वाले 1.5 मिलियन कार्यस्थल के औसत के साथ हमला किया गया था।
कार्यस्थल की हिंसा निम्नानुसार हुई: 3 9 6,000 बढ़ते हमले, 51,000 बलात्कार और यौन हमले, 84,000 डाकू, और 1,000 homicides की सूचना दी गई। ये आंकड़े संभावित रूप से कार्यस्थल हिंसा के कृत्यों की वास्तविक संख्या से कम हो सकते हैं, वास्तव में, काम पर हुआ क्योंकि कार्यस्थल हिंसा के सभी कृत्यों की सूचना नहीं दी गई है।
कार्यस्थल हिंसा के बारे में आंकड़े सटीक करना मुश्किल है क्योंकि सभी कर्मचारी कार्यस्थल में हिंसा की रिपोर्ट अपने नियोक्ताओं को सरकारी एजेंसियों के लिए बहुत कम नहीं करते हैं जो कार्यस्थल हिंसा के आंकड़ों को ट्रैक करते हैं।
कार्यस्थल जो कार्यस्थल हिंसा के लिए सिद्ध हो गए हैं
समाचार मीडिया कार्यस्थल हिंसा के कृत्यों को सनसनीखेज करता है जिसमें सहकर्मियों को शामिल किया गया है-हाल ही में और विशेष रूप से, जिन मामलों में सक्रिय शूटर शामिल है।
कार्यस्थल हिंसा की घटनाओं को सनसनीखेज करने में, वे कार्यस्थल सुरक्षा कार्यक्रमों के लिए सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्यों से जोर हटा देते हैं।
कुछ उद्योगों और विशिष्ट व्यवसायों में कार्यस्थल हिंसा की घटनाएं अधिक आम हैं। वास्तव में, नौकरी से संबंधित homicides के लिए सबसे आम उद्देश्य चोरी है, 85 प्रतिशत कार्यस्थल हिंसा की मौतों के लिए लेखांकन। जो लोग सार्वजनिक रूप से सामना करने वाली गतिविधियों में उत्पादों को बेचने या सुरक्षा मामलों में कार्य करने के लिए नियोजित हैं, वे कार्यस्थल की हिंसा का अनुभव करने के लिए अधिक प्रवण हैं।
कार्यस्थल हिंसा के जोखिम सबसे गंभीर कहां हैं?
व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य (एनआईओएसएच) के लिए राष्ट्रीय संस्थान, सूचना प्रदान करता है जो दिखाता है कि कोई भी कार्यस्थल के हमले का शिकार बन सकता है, लेकिन कुछ उद्योगों और व्यवसायों में कार्यस्थल की हिंसा के लिए जोखिम अधिक हैं। टैक्सिकैब उद्योग में कार्यस्थल हिंसा के लिए सबसे ज्यादा जोखिम है, संभावित कार्यस्थल हिंसा के लिए राष्ट्रीय औसत लगभग 60 गुना है।
सबसे बड़े जोखिम वाले अन्य व्यवसायों में पुलिस, जासूस, शेरिफ, गैस स्टेशन कर्मचारी और सुरक्षा गार्ड शामिल हैं। एनसीवीएस अध्ययन में, पहले वर्णित, खुदरा बिक्री कर्मचारी सबसे अधिक पीड़ित थे, 330,000 लोगों ने हर साल हमला किया था।
उनके बाद पुलिस ने 234,200 अधिकारियों को पीड़ित किया। सहकर्मियों और ग्राहकों और ग्राहकों के बीच विवाद सालाना कार्यस्थल हिंसा की कुल घटनाओं का लगभग दसवां हिस्सा था।
2014 में किसी भी अन्य घटना की तुलना में परिवहन घटनाओं से अधिक घातक काम की चोटों का परिणाम हुआ। सड़क की घटनाओं में अकेले हर चार घातक कामों में से एक के लिए जिम्मेदार ठहराया गया।
इस प्रकार, जबकि इस लेख पर जोर दिया गया है कि सहकर्मियों के बीच हिंसा हो सकती है, कार्यस्थल में कोई जिम्मेदार सुरक्षा प्रक्रिया इस तथ्य को अनदेखा कर सकती है कि तत्काल कार्यस्थल के बाहर से हिंसा अधिक होने की संभावना है।
न ही यह इस तथ्य को अनदेखा कर सकता है कि अमेरिकी ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स, 2016 के अनुसार, "पुरुषों के लिए रॉबर्स सबसे आम प्रकार के काम से संबंधित हत्याकांड हमलावर थे और महिलाओं के लिए दूसरा सबसे आम था। काम में सबसे अधिक प्रकार के हमलावर- महिलाओं से संबंधित संबंधित homicides एक रिश्तेदार या घरेलू साथी था। "
कार्यस्थल हिंसा के लिए संभावित होने के लिए संभावित पहचान
लैरी पोर्ट, एक पूर्व गुप्त सेवा एजेंट और केर्बी बेली और एसोसिएट्स के धमकी प्रतिक्रिया और संपत्ति संरक्षण प्रभाग के पूर्व प्रबंधक कहते हैं कि कार्यस्थल हिंसा एक ऐसी प्रक्रिया है जो वैक्यूम में नहीं होती है। "हिंसा तीन कारकों के बीच एक बातचीत का उत्पाद है:
- "वह व्यक्ति जो हिंसक कार्रवाई करता है;
- "उत्तेजना या ट्रिगरिंग स्थितियां जो व्यक्ति को हिंसा को 'रास्ता बाहर' के रूप में देखने के लिए प्रेरित करती हैं; और
- "एक ऐसी सेटिंग जो हिंसा को सुविधाजनक बनाता है या अनुमति देता है, एक ऐसी सेटिंग जिसमें हस्तक्षेप की कमी है।"
पोर्टे का कहना है कि कार्यस्थल हिंसा के अपराधियों में आमतौर पर इन उद्देश्यों में से एक होता है। कार्यस्थल हिंसा के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति चाहता है:
- "कुख्यात या प्रसिद्धि प्राप्त करें;
- "एक व्यक्तिगत समस्या पर दुनिया का ध्यान लाओ;
- "एक गलत गलती का बदला; या
- "अपने व्यक्तिगत दर्द को खत्म करने के लिए, मार डाला।"
उनका मानना है कि कार्यस्थल के हमले "सोच और व्यवहार की समझने योग्य और अक्सर समझने योग्य प्रक्रियाओं के उत्पाद हैं।"
एक पेपर में जो 2017 में हुई कार्यस्थल हिंसा के आठ मामलों की गणना करता है, ब्रायथपाथ के ब्रायन स्ट्रॉसर कहते हैं, "जैसा कि हम कार्यस्थल हिंसा के खिलाफ लड़ने के लिए मिलकर काम करते हैं, सबसे बड़ी चुनौती यह है कि कोई भी दो घटनाएं बिल्कुल समान नहीं हैं। वे असंतुष्ट हो सकते हैं कर्मचारियों को लूटपाट करने का प्रयास सिर्फ किसी को यह तय करना है कि उनके पास पर्याप्त है।
"चूंकि इन घटनाओं की भविष्यवाणी करना लगभग असंभव है, इसलिए मजबूत कार्यस्थल हिंसा प्रशिक्षण और नीतियों को विकसित करना महत्वपूर्ण है ताकि आपके कर्मचारियों को पता चल सके कि प्रारंभिक चेतावनी संकेत कैसे दिखें और स्थिति उत्पन्न होने पर उचित प्रतिक्रिया दें।"
चेतावनी संकेत है कि एक कर्मचारी हिंसक बन सकता है
कार्यस्थल हिंसा में वृद्धि करने से पहले उच्च जोखिम वाले कर्मचारी व्यवहारों के प्रबंधन में राष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ डॉ लिन मैकक्लर, इन समझदार प्रक्रियाओं को सबसे समझने योग्य तरीके से परिभाषित करते हैं। वह कहती है कि चेतावनी संकेतों की आठ श्रेणियां हैं जो कार्यस्थल की हिंसा के लिए संभावित संकेत देती हैं।
पर्यवेक्षकों, प्रबंधकों, सहकर्मियों, और मानव संसाधन पेशेवरों को संभावित कार्यस्थल हिंसा के इन संकेतों को जानने की आवश्यकता है। जब आप सहकर्मियों को देख रहे हों तो उन्हें याद करना आसान होता है और वे हमेशा हिंसक कार्रवाइयों की भविष्यवाणी नहीं करते हैं।
कार्यस्थल में हिंसक व्यवहार की घटनाओं के बाद, हालांकि, सहकर्मी अक्सर महसूस करते हैं कि उन्होंने घटना से पहले एक सहकर्मी के व्यवहार में संकेत और परिवर्तन देखा और कार्रवाई नहीं की। वास्तव में, सहकर्मी व्यवहार में संभावित कार्यस्थल हिंसा के संकेतों को पहचानने में प्रशिक्षण कार्यस्थलों की हिंसा की रोकथाम के लिए महत्वपूर्ण अवसर संगठनों में से एक है।
8 व्यवहार जो कार्यस्थल हिंसा के अधिनियमों की भविष्यवाणी कर सकते हैं
अपनी पुस्तक में, "जोखिम भरा व्यवसाय: कार्यस्थल में कर्मचारी हिंसा प्रबंधन," मैकक्लर उच्च जोखिम वाले व्यवहारों की आठ श्रेणियों का वर्णन करता है जो प्रबंधन हस्तक्षेप की आवश्यकता को इंगित करते हैं। वह कहती है कि ये उच्च जोखिम वाले व्यवहार रोजमर्रा के व्यवहार होते हैं जो कुछ पैटर्न में होते हैं-वे खतरों या वास्तविक कार्यस्थल हिंसा से बहुत पहले होते हैं।
कार्यस्थल हिंसा की आठ श्रेणियां मैकक्लर पहचान निम्न हैं:
- अभिनेता व्यवहार: कर्मचारी अपने क्रोध को इस तरह के कार्यों से चिल्लाता है जैसे चिल्लाता है, चिल्लाना, दरवाजे को थप्पड़ मारना, वस्तुओं को फेंकना आदि।
- Fragmentor व्यवहार: कर्मचारी अपने कार्यों के लिए कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेता है और वह क्या करता है और उसके कार्यों के परिणामों या परिणामों के बीच कोई संबंध नहीं देखता है। एक उदाहरण के रूप में, वह दूसरों को अपनी गलतियों के लिए दोषी ठहराता है ।
- मेरे पहले व्यवहार: कर्मचारी दूसरों पर नकारात्मक प्रभावों के बावजूद वह चाहता है जो वह चाहता है। एक उदाहरण के रूप में, कर्मचारी एक ग्राहक को उत्पादों को प्राप्त करने के लिए आखिरी मिनट की दौड़ के दौरान ब्रेक लेता है, जबकि अन्य सभी कर्मचारी कड़ी मेहनत कर रहे हैं।
- मिश्रित-मैसेंजर व्यवहार: कर्मचारी सकारात्मक बात करता है लेकिन नकारात्मक व्यवहार करता है। एक उदाहरण के रूप में, कर्मचारी निष्क्रिय-आक्रामक तरीके से कार्य करता है कि वह एक टीम खिलाड़ी है , लेकिन फिर, सहकर्मियों के साथ जानकारी साझा करने से इंकार कर देता है।
- लकड़ी के छड़ी व्यवहार: कर्मचारी कठोर, लचीला, और नियंत्रण है। वह नई तकनीक का प्रयास नहीं करेगी, प्रभारी बनना चाहती है, या जानबूझकर जानकारी रोकती है।
- एस्केप-कलाकार व्यवहार: कर्मचारी ड्रग्स या जुए जैसे नशे की लत व्यवहार में झूठ बोलकर और / या भाग लेकर तनाव से निपटता है।
- शॉकर व्यवहार: कर्मचारी अचानक उन तरीकों से कार्य करता है जो चरित्र और / या स्वाभाविक रूप से चरम से बाहर हैं। उदाहरण के लिए, आमतौर पर एक विश्वसनीय व्यक्ति काम के लिए बीमार होने या कॉल करने में विफल रहता है। एक व्यक्ति एक नया उपस्थिति पैटर्न प्रदर्शित करता है।
- अजनबी व्यवहार: कर्मचारी रिमोट है, खराब सामाजिक कौशल है, एक विचार और / या एक व्यक्ति पर तय हो जाता है।
मैकक्लर के मुताबिक, "जब प्रबंधक, पर्यवेक्षक या मानव संसाधन व्यक्ति इन व्यवहार पैटर्न को देखता है, तो उसे दस्तावेज करना चाहिए , कर्मचारी से बात करना चाहिए , काम पर उनके नकारात्मक प्रभाव के संदर्भ में व्यवहारों पर चर्चा करना चाहिए , और प्रशिक्षण, परामर्श या दोनों की आवश्यकता हो सकती है। नियोक्ता अनुशासनात्मक कार्रवाई की आवश्यकता भी देखें।
"प्रबंधक, पर्यवेक्षक या मानव संसाधन व्यक्ति को कर्मचारी के व्यवहार की निगरानी करना जारी रखना चाहिए। लक्ष्य यह है कि कर्मचारी को कौशल अधिग्रहण और / या समस्याओं से निपटने के माध्यम से अपना व्यवहार बदलने के लिए , या कार्यस्थल को पसंद या कंपनी के निर्णय से छोड़ दें । "
कार्यस्थल व्यवहार में देखने के लिए अधिक कारक और भविष्यवाणियों
"कार्यस्थल हिंसा से निपटने" में हैग नेविल कई अतिरिक्त मुद्दों पर प्रकाश डाला गया है। "ए 'न्यूयॉर्क टाइम्स" 100 क्रोध हत्याओं का अध्ययन ... पाया गया कि अधिकांश हत्यारों ने मानसिक, मानसिक रूप से और भावनात्मक रूप से लंबी, धीमी स्लाइड को बढ़ा दिया।' अध्ययन के मुताबिक, अधिकांश हत्यारों ने कई संकेत दिए कि वे परेशानी में थे। "
इस बात को ध्यान में रखते हुए, नियोक्ताओं को हिंसक व्यवहार के कुछ भविष्यवाणियों के प्रति सतर्क रहना चाहिए। इनमें " कर्मचारी शामिल हैं : धमकी का उपयोग करें , हथियार के बारे में बात करें, परावर्तक या सामाजिक-सामाजिक व्यवहार का प्रदर्शन करें, महसूस करें कि उन्हें कंपनी द्वारा नहीं सुनाया जा रहा है, अत्यधिक निराशा व्यक्त करते हैं, हिंसा का इतिहास है, जो अकेले नहीं हैं जो अकेले नहीं हैं समूह के साथ में। "
टीसीएम, इंक। के पूर्व राष्ट्रपति और सीईओ एरिक स्नाइडर के साथ एक साक्षात्कार में, मैकक्लर ने कहा कि 26 दिसंबर, 2000 को मैसाचुसेट्स के वेकफील्ड में एडवेटर टेक्नोलॉजी में सात कर्मचारियों की हत्या से पहले इनमें से कम से कम तीन चेतावनियां चूक गई थीं। (द दो एचआर कर्मचारियों के सदस्यों की हत्या सहित कई हत्याओं को प्रेरित करने वाले अधिनियम में आईआरएस की आवश्यकता थी कि कंपनी माइकल मैकडर्मॉट के मजदूरी को गार्निशिस करेगी।)
मैकक्लर का कहना है कि हमने बाद में सीखा कि कर्मचारी मनोवैज्ञानिक देखभाल में था और दवा ले रहा था। हत्याओं से पहले, हालांकि, उन्होंने खंडित व्यवहार प्रदर्शित किया; उन्होंने इसे आईआरएस से बचाने के लिए कंपनी की ज़िम्मेदारी के रूप में देखा। उन्होंने शॉकर व्यवहार प्रदर्शित किया जिसमें उनके कार्य चरम और चरित्र से बाहर थे।
हत्याओं से पहले सप्ताह, "मैकडर्मॉट ने काम पर नाराज विस्फोट किया था, जो उनके लिए चरम और चरित्र दोनों से बाहर था।" अंत में, मैकडर्मॉट ने सदमे के व्यवहार का प्रदर्शन किया; वह "रिमोट प्रतीत होता है, और वह आईआरएस और आईआरएस से उसकी रक्षा में कंपनी की भूमिका पर तय हो गया।"
कार्यस्थल हिंसा की लागत और प्रभाव
कार्यस्थल हिंसा अनुसंधान संस्थान ने अमेरिकी कारोबार को प्रति वर्ष $ 36 बिलियन पर कार्यस्थल हिंसा की लागत का अनुमान लगाया। नेविल कहते हैं, "लागतों में चिकित्सा और मनोवैज्ञानिक देखभाल, खोए गए व्यवसाय और उत्पादकता, मरम्मत और सफाई, उच्च बीमा दरों, सुरक्षा लागत में वृद्धि, और सबसे बुरी तरह, मूल्यवान कर्मचारियों की हानि शामिल है।
इसके अलावा, व्यापार मालिकों को कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए अपने परिसर को सुरक्षित नहीं बनाने के लिए तेजी से जिम्मेदार ठहराया जा रहा है। कार्यस्थल के संभावित क्षेत्रों में हिंसा से संबंधित मुकदमे जो नियोक्ताओं से संबंधित हैं, में लापरवाह भर्ती , श्रमिकों के मुआवजे के दावों, क्षति के लिए तीसरे पक्ष के दावों, गोपनीयता कार्यों पर आक्रमण, और व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य प्रशासन (ओएसएचए) उल्लंघन शुल्क शामिल हैं।
कार्यस्थल हिंसा को रोकने के लिए महत्वपूर्ण कदम
कार्यस्थल हिंसा यहां हो सकती है। कार्यस्थल की हिंसा आपके या आपके प्रियजन के साथ हो सकती है। यदि आप कार्यस्थल हिंसा और कर्मचारियों में इसके संकेतों के बारे में जानकार और सावधान हैं, तो आप अनुमान लगा सकते हैं और ऐसी कार्रवाइयां कर सकते हैं जो इसकी घटना को रोक सकें।
- कार्यस्थल हिंसा के किसी भी कार्य की ओर शून्य सहनशीलता नीति अपनाकर शुरू करें।
- अपने कर्मचारियों को जानें; पता है कि कर्मचारी व्यवहार सामान्य से बाहर है।
- ट्रेन पर्यवेक्षकों, प्रबंधकों, और अन्य श्रमिक जो मानव संसाधनों के लिए असामान्य कर्मचारी व्यवहार की रिपोर्ट करते हैं, अपेक्षित और सकारात्मक, जिम्मेदार कार्रवाई की उम्मीद है।
- सुनिश्चित करें कि आपके मानव संसाधन कर्मचारी असामान्य कर्मचारी व्यवहार की किसी भी रिपोर्ट पर कार्रवाई करते हैं।
- अपने कर्मचारी पुस्तिका में, कार्यस्थल नीतियों और प्रक्रियाओं को स्थापित करें जो सभी हिंसक व्यवहार को प्रतिबंधित करते हैं और नीति का उल्लंघन करने वाले किसी भी कर्मचारी को कठोर दंड आवंटित करते हैं।
- यदि कोई कर्मचारी पॉलिसी का उल्लंघन करता है, तो निलंबन के माध्यम से अपने कार्यस्थल से व्यक्ति को हटाने के लिए तेज़ी से कार्य करें और अक्सर, रोजगार समाप्त हो जाता है ।
- किसी भी समाप्ति कर्मचारी को पता चले कि भविष्य में किसी भी समय आपके कार्यस्थल में उन्हें देखा जाता है, तो आप पुलिस को कॉल करेंगे और उन्हें अपराध के साथ चार्ज करेंगे।
- अपने काम परिसर को सुरक्षित करें। सुनिश्चित करें कि केवल कर्मचारी और नामित आपूर्तिकर्ता ही आपके कार्यस्थल को कुंजी या पास कार्ड से दर्ज कर सकते हैं।
- एक आपातकालीन कार्य योजना बनाएं ताकि कार्यस्थल हिंसा के उदाहरण में, प्रत्येक कर्मचारी के पास बाहर निकलने की रणनीति हो।
- अपने स्थानीय कानून प्रवर्तन अधिकारियों के साथ नकली प्रशिक्षण अभ्यास का संचालन करें।
- सर्पिल को रोकें जिसके परिणामस्वरूप हिंसा हो सकती है; एक कर्मचारी सहायता कार्यक्रम (ईएपी) जैसी मदद के लिए संभावित रूप से हिंसक व्यक्ति को कहीं भी दें।
याद रखें, कार्यस्थल हिंसा आपके या किसी को प्यार करने वाला हो सकता है। कार्यस्थल त्रासदी से निपटने का तरीका जानें।
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