भरोसेमंद परिणाम कैसे प्राप्त करें
- पेशेवरों द्वारा विकसित जो समझते हैं कि निष्पक्ष जानकारी प्राप्त करने वाले प्रश्नों को कैसे एक साथ रखा जाए;
- संगठन की संस्कृति और संचार के लिए उचित देखभाल और विचार के साथ प्रशासित; तथा
- सर्वेक्षण अनुसंधान को समझने वाले लोगों द्वारा विश्लेषण और प्रभावी विश्लेषण प्रदान कर सकते हैं।
इसके अलावा, संगठन कर्मचारियों के बीच ईमानदारी, अखंडता और विश्वास के संबंध बनाने के हित में, परिणामों को प्रभावी ढंग से संवाद किया जाना चाहिए और संगठन द्वारा कार्य किया जाना चाहिए। अंत में, संगठन के प्रबंधकों को प्रगति को ट्रैक करने और कार्यान्वयन की सफलता और असफलताओं को संवाद करने की आवश्यकता है।
यह आलेख कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण और अग्रणी कर्मचारी फोकस समूहों को करने के लिए एक व्यापक मार्गदर्शिका प्रदान करने का प्रयास नहीं करता है। कर्मचारी सर्वेक्षण और फोकस समूहों का संचालन करते समय यह गले लगाने के लिए पांच प्रथाओं को इंगित करता है।
तथ्य यह बताएं कि कर्मचारी प्रतिक्रिया गोपनीय हैं, लेकिन एकत्रित डेटा कार्यस्थल में सुधार के लिए उपयोग किया जाएगा
मेरे पास गोपनीय या गुप्त सर्वेक्षणों के बारे में मिश्रित भावनाएं हैं। एक तरफ, मैं चाहता हूं कि कर्मचारी सच्चे तरीके से जवाब दे सकें। दूसरी तरफ, नियोक्ता कर्मचारियों की संतुष्टि करते हैं या ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण कर्मचारी इनपुट के लिए खुलेपन के लिए टेलीग्राफ करना है।
दूसरी बात यह है कि वास्तव में यह समझना है कि उनके कर्मचारियों के दिमाग में क्या है।
जबकि मैं मानता हूं कि कुछ नियोक्ताओं के पास अलग-अलग प्रेरणाएं हैं, जो कर्मचारी-उन्मुख कंपनियां हैं, वे नकारात्मक रूप से एकत्र की गई जानकारी का उपयोग करने की संभावना नहीं रखते हैं। यदि आप एक खुली प्रक्रिया से शुरू करते हैं, तो कर्मचारी सीखेंगे कि उनके नियोक्ता को उनके सर्वोत्तम हितों में जानकारी का उपयोग करने पर भरोसा किया जा सकता है।
बाहरी परामर्शदाता के रूप में, मैं हमेशा कर्मचारियों को समझाता हूं कि उनके साथ बात करने का मेरा उद्देश्य आम अच्छे के लिए जानकारी साझा करना है। नतीजतन, गोपनीयता के बारे में मेरा वादा यह है कि मैं कंपनी को सकारात्मक प्रगति करने में सहायता करने के लिए जानकारी का उपयोग करूंगा।
पूछे जाने वाले सवाल वास्तव में मामला करते हैं
कोई भी आपकी कंपनी संस्कृति से परिचित नहीं है, जो लोग हर दिन कंपनी में काम करते हैं। कर्मचारियों के एक छोटे समूह को पूछने के लिए प्रश्नों के विषय निर्धारित करना चाहिए। ये प्रश्न कथित पसंद, नापसंद और चुनौतियों से संबंधित होंगे जो आपके संगठन में आपके संगठन का अनुभव कर सकते हैं।
एक बार जब आप पूछे जाने वाले प्रश्नों के विषय निर्धारित कर लेते हैं, तो प्रश्न विकसित करें। प्रश्नों को पढ़ने वाले कर्मचारी के आधार पर, आपके प्रश्नों का मूल्यांकन यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाना चाहिए कि वे वांछित प्रतिक्रिया, अस्पष्ट, या व्याख्या के लिए खुले नहीं हैं।
प्रमुख प्रश्न या बयान एक समस्या है जब अयोग्य व्यक्ति सर्वेक्षण प्रश्न विकसित करते हैं। एक प्रमुख बयान का एक उदाहरण जो पक्षपातपूर्ण उत्तर भी प्राप्त करेगा: मेरा प्रबंधक का दरवाजा हमेशा मेरे लिए खुला रहता है। एक अस्पष्ट बयान का एक उदाहरण है: प्रदर्शन विकास योजना (पीडीपी) प्रक्रिया द्वारा मेरे करियर के विकास और नौकरी की संतुष्टि में सुधार हुआ है ।
कुछ पेशेवर सर्वेक्षण फर्मों ने उन प्रश्नों के डेटाबेस विकसित किए हैं जिन्हें विभिन्न संगठनों में कर्मचारी या ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के वर्षों के माध्यम से प्रभावी होने के लिए निर्धारित किया गया है। यदि आप अपने सर्वेक्षण को प्रशासित करने या अपने फोकस समूहों का नेतृत्व करने के लिए बाहरी कंपनी को नियोजित नहीं करना चाहते हैं तो भी आप इस सेवा में टैप कर सकते हैं।
अपनी कार्यस्थल पर कर्मचारी फोकस समूह या सर्वेक्षण प्रक्रियाएं रखें
यदि आप सर्वे और फोकस समूहों में भाग लेने के लिए कर्मचारी समूह ऑफसाइट लेते हैं, तो आप एक स्पष्ट संदेश भेज रहे हैं कि कंपनी में कर्मचारी संतुष्टि के बारे में बात करने के लिए यह "सुरक्षित" नहीं है। यह वास्तव में उस संदेश के विपरीत है जिसे आप वास्तव में भेजना चाहते हैं। आपका सन्देश? आप जो सोचते हैं उसे साझा करना सुरक्षित है। कंपनी आपकी सोच के बारे में परवाह करती है और नियोक्ता आपकी भागीदारी के लिए आवश्यक स्थान और गोपनीयता प्रदान कर रहा है।
अपने डेटा का नियंत्रण कभी न खोएं
जबकि आप यह नहीं जानना चाहते कि मैरी ने उस अवलोकन को बनाया है, तो आप जानना चाहते हैं कि तीन बनाम तीस कर्मचारियों ने अवलोकन किया। यदि आप किसी कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण को प्रशासित करने या कर्मचारी फोकस समूहों को चलाने के लिए परामर्शदाता के साथ काम करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास डेटा तक पहुंच होगी।
डेटा और विश्लेषण तक यह पहुंच आपको उस डिग्री का आकलन करने की अनुमति देगी, जिस पर विभिन्न विचार आपके कार्यबल में प्रवेश करते हैं। डेटा आपको कर्मचारी संतुष्टि का अपना मूल्यांकन करने की अनुमति देगा। आपके लिए पहुंचने के लिए विशेष रूप से सहसंबंध विश्लेषण और अन्य डेटा चार्ट और आलेख महत्वपूर्ण हैं।
मुझे एक बार एक कर्मचारी विविधता सर्वेक्षण से डेटा का विश्लेषण करने के लिए कहा गया था, जो यह दर्शाता है कि मानव संसाधन विभाग ने सर्वेक्षण किया है कि गंभीर विविधता प्रशंसा के मुद्दे थे। सांख्यिकीय विश्लेषण के साथ मेरी विशेषता नहीं, मैंने एक सांख्यिकीविद को पेशेवर रूप से मेरे लिए डेटा का विश्लेषण करने के लिए काम पर रखा और हमें विपरीत मिला। डेटा विश्लेषण पर विविधता प्रशंसा की कमी का कोई सांख्यिकीय प्रमाण मौजूद नहीं था। तो, डेटा और विश्लेषण तक पहुंच बनाए रखें।
सर्वेक्षणों और फोकस समूहों में भागीदारी के लिए कर्मचारियों को स्व-चयन करने की अनुमति न दें
कर्मचारी फोकस समूह या सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए कर्मचारियों को स्वयं का चयन नहीं करना चाहिए। जब आप स्वयं चयन की अनुमति देते हैं, तो आप आमतौर पर कम संतुष्ट या बहुत संतुष्ट कर्मचारी समूह के लिए साइन अप करेंगे। या, आपके अधिक संवादात्मक कर्मचारी समूह में अपनी राय व्यक्त करने में अधिक सहज हैं। आपके कम संचारक कर्मचारियों को अप्रतिबंधित होने की गारंटी है।
एक ग्राहक के कर्मचारी फोकस समूह प्रक्रिया के हालिया बहस में, कई नकारात्मक निष्कर्षों को सटीक शब्दों में बताया गया था कि एक असंतुष्ट कर्मचारी ने सप्ताह पहले मुझे सही भावनाओं को व्यक्त करने के लिए उपयोग किया था। वास्तव में कितने कर्मचारी इस तरह महसूस करते हैं?
हम निश्चित रूप से कभी नहीं जानते होंगे। परिणामस्वरूप डेटा तक पहुंच और फोकस समूहों में भागीदारी के लिए चयन प्रक्रिया बाहरी सलाहकारों द्वारा नियंत्रित की गई थी।
वैध और विश्वसनीय परिणामों के लिए, या तो प्रत्येक कर्मचारी को सर्वेक्षण प्रक्रिया में शामिल किया जाना चाहिए या यह तय करने के लिए यादृच्छिक चयन विधि को नियोजित किया जाना चाहिए कि कौन शामिल करना है। व्यापक भागीदारी सुनिश्चित करने के लिए, शायद कंपनी-व्यापी या व्यक्तियों के लिए एक प्रोत्साहन प्रदान करें ।
कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण के बारे में निष्कर्ष
आप अपने कर्मचारियों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए एक साधारण पेपर और पेंसिल उपकरण, एक ऑनलाइन सर्वेक्षण, या एक और अधिक परिष्कृत प्रक्रिया का उपयोग कर सकते हैं। मैंने कोशिश की और सच्चे प्रश्नों के साथ एक बाहरी सर्वेक्षण परामर्श फर्म को ऑनलाइन, आंतरिक रूप से उत्पादित सर्वेक्षण के आंतरिक आईटी विभाग द्वारा डेटा विश्लेषण से सब कुछ उपयोग किया है।
प्रत्येक उदाहरण में सफल, भरोसेमंद कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण और फोकस समूह के लिए कुछ बुनियादी सिद्धांत मौजूद हैं। मैंने यहां पांच महत्वपूर्ण कारकों की समीक्षा की है। उन्हें अनदेखा करें और आप अपने कर्मचारियों की संतुष्टि की झूठी समझ प्राप्त कर सकते हैं।
आपके परिणाम आपके सुविधाकारियों या सर्वेक्षण उत्पादकों और उन कर्मचारियों के कौशल के आधार पर सकारात्मक या नकारात्मक हो सकते हैं जिन्होंने भाग लेने का निर्णय लिया था। सबसे खराब, आपने अपने कर्मचारियों को अपनी कंपनी में सुरक्षा और संचार के लायक के बारे में गलत संदेश भेजा होगा। अपने जोखिम पर यह करो।